AppleCare+が英国、イタリア、スペイン、ドイツ、フランス、スイスでも間もなく開始へc

AppleCare+が英国、イタリア、スペイン、ドイツ、フランス、スイスでも間もなく開始へc
AppleCare+が英国、イタリア、スペイン、ドイツ、フランス、スイスでも間もなく開始へc

今週初めの噂通り、AppleCare+がヨーロッパでまもなく開始されるという情報が筋から届きました。AppleCare+はAppleのプレミアムサポートサービスで、iPhoneとiPadの両方について、購入日から2年間のテクニカルサポートを提供します。また、AppleCare+では、最大2回までの偶発的な損傷にも対応しています。

開始は「間近」とのことですが、社内では正式な開始日はまだ発表されていません。Appleは今週、AppleCareサポートとApple Store Genius Barの従業員に対し、このサポートプログラムの開始に向けたトレーニングを開始しました。まずはヨーロッパで、英国、イタリア、スペイン、ドイツ、フランス、スイスで開始されます。

AppleはAIGと提携し、欧州向けのAppleCare+を開発中と報じられています。米国と同様に、このサービスはiPhoneまたはiPadの購入後30日以内に適用されます。AppleCare+は、デバイスを使用する自国で購入する必要があります。欧州でのAppleCare+の価格は100ユーロ程度になる見込みです。

Appleはここ数ヶ月、ヨーロッパにおけるAppleCareサービスの改善策を講じてきました。Appleサポートは、イタリアやベルギーなどの国でAppleCareが誤解を招くという主張により批判を浴びています。イタリアでは独占禁止法訴訟が提起され、箱入りのAppleCareがイタリアのApple Storeの棚から撤去される事態にまで至りました。こうした誤解を招く主張に対抗するため、Apple Storeの従業員は、iPadまたはiPhoneを購入するすべての顧客にAppleCare+を(十分な説明を添えて)提供することが義務付けられるとのことです。

AppleCare+は、2011年後半にiPhone 4S向けに米国で初めてリリースされ、2012年には第3世代iPadでiPadにも対応しました。最近、Appleはオンラインサポートサービスを更新し、新しいWebサポートポータルと改善されたテキストチャットサポートを導入しました。

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