インテリジェント音声アシスタント間の戦いはホテル客室にも進出しており、マリオット・インターナショナルは、少なくとも一部のホテル客室でどちらがデバイスを制御するかを決めるため、SiriとAlexaの両方をテストしている。

ブルームバーグは、ホテルチェーンがアロフトブランドの施設の1つで2つのプラットフォームを直接比較テストしていると報じている…

世界最大の宿泊会社、マリオット・インターナショナルは、ボストンのシーポート地区にあるアロフトホテルで、2つのテクノロジー大手のデバイスをテストし、宿泊客が音声コマンドで照明をつけたり、カーテンを閉めたり、室温を調節したり、テレビのチャンネルを変えたりするのに、どちらが最適かを判断している。[…]

マリオットは、早ければ今年半ばにも、傘下の1つ以上のホテルチェーンにこの技術を導入するかどうかを決定する予定です。「おそらく今年上半期末までには、今後の方向性がかなり明確になるでしょう」とストークル氏は述べました。「競争はまだ続いています。」

同社は、SiriとAlexaの2つだけが試用に値するインテリジェント音声サービスであると既に判断していると述べた。GoogleアシスタントもマイクロソフトのCortanaも候補には挙がっていない。

この決定は、AppleとAmazonのどちらにとっても重要なものとなる可能性がある。マリオットは世界最大のホテルチェーンであり、照明、暖房、冷房、エンターテイメントシステムを音声で操作できるという体験は、宿泊客が自宅でスマートホームテクノロジーを導入する際に、製品の選択に影響を与える可能性が高い。

この試験運用は現時点ではアロフト ホテル 1 軒のみに適用されているが、同社によれば、優勝した技術はマリオット グループ全体に広く展開される可能性があるという。

マリオットのトニ・ストークル氏は、同社は「これをグローバルプラットフォームにするための理想的なソリューションを模索している」と述べた。アロフトホテルは新しいコンセプトの「テクノロジーインキュベーター」として機能しており、このテストが成功すれば、他のマリオットチェーンにデジタルアシスタントを導入するかどうか、そしてどのアシスタントを導入するかが決まる可能性があると、ストークル氏は述べた。

ホテル会社がこの試験を通じて発見しようとしている主な点の 1 つは、宿泊客が 2 つのシステムに適応するのがどれほど容易か、あるいは困難かということです。

重要な疑問は、そのやりとりがパーソナライズされるのか、つまり、デバイスに慣れた宿泊客が自分のアカウントにログインできるのか、それとも、ニュース記事の入手、天気予報の確認、Uber の呼び出しなど、ホテル滞在に関連した標準的なスキルセットを使用するのか、という点だ。これらのコマンドは、テクノロジーに馴染みのない宿泊客にとってより適切なものだ。

「ゲストに使ってもらうために、どれだけの教育が必要なのか、興味深いところです」と、クリエイティブ・ストラテジーズのアナリスト、カロリーナ・ミラネージ氏は述べた。「これは大衆向けの技術ではありません。」

しかし、ある競合チェーンでは、SiriはすでにAlexaに負けている。ウィン・リゾーツはAlexa搭載のEchoデバイスを選択した。

ウィン・リゾーツは、今夏までにラスベガスのホテル全4,748室にエコーを設置する計画を発表した。ホテル広報担当のマイケル・ウィーバー氏によると、同社は他のリゾート施設にもエコーを設置することを検討しているという。

写真: ジェイ・マクレガー

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