先週のiPhone 7予約販売の混乱の中、Appleが同社のiPhoneアップグレードプログラムに登録した顧客を軽視しているという不満が広く寄せられました。Zacが先週指摘したように、このプログラムの最大の問題の一つは、顧客がBest BuyのようなサードパーティストアやAppleのオンラインストアではなく、Appleの実店舗で購入しなければならないことです。

現在、AppleはiPhoneアップグレードプログラムをめぐる問題で集団訴訟を起こされています。北カリフォルニアの米国地方裁判所に提起されたこの訴訟では、AppleがiPhoneアップグレードプログラムに参加している顧客よりも新規顧客を優先していると主張しています。

従来の通信事業者のアップグレードプランの顧客は通常通り新型iPhone 7とiPhone 7 Plusを予約注文できたが、iPhoneアップグレードプログラムのメンバーには、新型デバイスの追加在庫については「後でもう一度確認」し、正式に発売されたら店頭で購入するよう指示された。

iPhoneアップグレードプログラムは、ユーザーが毎月ほぼ一定の金額を支払うことで、毎年新しいiPhoneにアップグレードできることを約束しています。しかし、本日提起された集団訴訟では、Appleが別の計画を企てていたと主張しています。

iPhoneアップグレードプログラムの顧客にとって、「後でもう一度ご確認ください」と言われたり、店頭在庫に頼るリスクを負わされたりしているもう一つの悩みは、Apple側の契約条件にあります。発売日に最新のiPhoneを入手できなかった場合、翌年の発売日にもアップグレードすることはできません。基本的に、アップグレードの対象となるのは、デバイスが最初に発売された日からではなく、前世代のデバイスを購入してから1年後です。

2016年9月9日に発売された新型iPhone 7と7 Plus。多くの顧客がプログラムに登録し、毎年恒例のアップグレードの恩恵を受ける準備を整えていた一方で、Appleは別の計画を用意していました。iPhoneアップグレードプログラムに登録していない顧客には、限られた在庫の新製品を買い占めさせ、一方で無数のiPhoneアップグレードプログラム登録者には「後でまたご確認ください」と伝えたのです。

iPhoneアップグレードプログラムの利用者は、古い携帯電話の代金を支払い続けながら、新しい携帯電話を待つことになります。さらに悪いことに、2017年またはそれ以降の発売時に、追加支払いなしですぐに新しい携帯電話を入手できるようになるかどうかは、プログラムの規約によって制限されます。

損害賠償に関しては、集団訴訟ではAppleに対し、iPhone 7とiPhone 7 Plusを待つ間に会員が支払った追加費用を返金すること、iPhoneアップグレードプログラム会員が発売日に2017年版iPhoneを入手できるようにすること、そしてオンラインを含むすべての在庫をプログラム会員が利用できるようにすることを求めている。

予約受付の夜にiPhoneアップグレードプログラムのトラブルに巻き込まれましたか？もしそうなら、コメント欄で教えてください。

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