今週初め、Appleは製造上の不具合により、一部のiPhone 5sにバッテリー寿命の問題が発生していることを確認しました。Appleは、対象となる製品をご利用のお客様には交換品の発送についてご連絡すると発表しました。そして今、関係者から交換手続きの詳細が明らかになりました。Apple広報部の発表内容に加え、AppleはAppleCare担当者に対し、この問題により「バッテリー寿命の短縮、充電時間の延長、あるいは充電不能」が発生する可能性があると説明しました。

Appleは、対象となるシリアル番号のiPhone 5sをお持ちのお客様に、直接電話で連絡いたします。お客様がご自身のiPhoneが対象と思われるものの、まだ連絡を受けていない場合は、AppleCareにお電話ください。ご連絡いただければ、AppleCareの担当者がお客様のシリアル番号をシステムに入力し、交換対象かどうかを確認します。製造上の問題のあるiPhoneに該当しない場合は、AppleCareは通常のガイドラインに沿ってトラブルシューティングを行います。

交換対象となる端末の場合、AppleCareアドバイザーが複数のオプションからお選びいただき、交換手続きを承ります。担当者は、交換手続きのためにGenius Barのご予約をいただくか、お近くの正規販売店で交換手続きを手配いたします。3つ目のオプションは、交換端末をお客様のご自宅に直接お届けすることです。交換端末を返送するための梱包材をお客様にお渡しいたします。AppleCare担当者は、交換手続きの前に端末のバックアップをお勧めいたします。

Appleは影響を受けるデバイスの正確な数を明らかにしていないが、初期の報告の主張と顧客に個人的に電話がかかってくるという事実に基づくと、その数は数千台程度と思われる。

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