Appleがここ数ヶ月、かつてないほどiPhoneのアップグレードを推し進めていることは周知の事実です。しかし昨日、iPhone XS Maxの修理のためにAppleストアを訪れたところ、AppleがiPhoneのアップグレードをいかに推し進めてきたかを実感しました。

Appleストアを訪れたことがある人なら誰でも知っているように、まず入り口でiPadを持ったフレンドリーなスタッフが迎えてくれます。私は受付の人にiPhone XS Maxの修理予約をGenius Barで済ませたいと伝えると、彼女は簡単に問題の説明を求めました。

デバイスが突然シャットダウンし、数時間経っても電源が入らないと説明しました。説明を終えるとすぐに、受付の人は「最近、新しいiPhoneへの買い替えを検討されましたか？」と尋ねました。

私はiPhone XS Maxを手に持っていたのですが、Apple Storeの店員は明らかにiPhone Xだと思ったに違いありません。私は「iPhone XS Maxより新しいiPhoneがあるんですか？」と聞き返すと、店員はすぐに笑ってごまかそうとしました。

9to5Macの情報筋によると、これはAppleの全直営店で導入された新しい方針だという。従業員は、既存のデバイスの修理ではなく、アップグレードを勧めるよう指示されている。情報筋によると、一部の店舗では、ジーニアスバーの予約待ちの顧客にiPhoneのアップグレードを勧める従業員がいるという。他の店舗では、ジーニアス自身がアップグレードを勧めている。また、多くの店舗のサポートテーブルにはデモ機が設置されている。

ブルームバーグも今週初めに同様のことを報じた。

Appleは、小売店の従業員に対し、これまでにない方法で新型iPhoneのプロモーションを行うよう指示しました。技術者は、保証期間が切れたiPhoneを購入した消費者にiPhoneのアップグレードを勧めるよう指示されました。上級販売員は、他の従業員がアップグレードを提案していることを確認する必要があり、店舗にはiPhone XRのお得な下取り価格を提示するイーゼルが設置されました。

zuma.jay（インスタグラム）

小売店の従業員が製品を「売り込む」のは目新しいことではありません。しかし、Appleストアでは一般的にそのような押し付け合いは見られませんでした。従業員はフレンドリーですが、押し付けがましくはなく、たいていは嫌がらせを受けることなく、好きなように対応してもらえます。iPhoneの修理ではなく、アップグレードを提案されるのは、今回のケースとは大きく異なります。

Appleが自社の直営店を自動車ディーラーのような販売機械に変えたいのであれば、それはAppleの権利です。しかし、私見では、越えてはならない一線があります。

まず第一に、iPhone Xユーザーにアップグレードを勧めるのは、必死の策略に思えます。iPhone Xは発売からわずか1年余りしか経っておらず、多くのiPhone Xユーザーは購入から1年も経っていません。1年も経たないうちに1,000ドル以上もiPhoneを購入した人に、さらに1,000ドル以上を支払わせようとするのは、大胆な行動です。

さらに、Appleストアに行くのが億劫で、何時間もかけて車で行かなければならない人もたくさんいます。そんな人たちが本当に望んでいないのは、店員が既存のiPhoneの修理を手伝うどころか、すぐにアップセルを勧めてくることです。私の問題に対する店員の最初の対応は、「最近、新しいiPhoneへの買い替えを検討されましたか？」ではなく、「できるだけ早く問題を解決すると約束する」べきでした。

最後に、昨年9月のiPhone XS発表イベントでは、Appleの環境担当副社長リサ・ジャクソン氏が登壇し、iPhoneの寿命がこれまで以上に延び、持続可能性を促進し、不必要な電子廃棄物の発生を防いでいると強調しました。iPhoneユーザーに既存のiPhoneを修理するのではなく、アップグレードを勧めることは、ジャクソン氏の主張に完全に反しており、彼女の発言に疑問を抱かせます。

アップグレードを提案しても問題ないのは、保証期間外の修理で、アップグレードする方が経済的に合理的である場合だけです。例えば、Macの修理でGeniusからこの提案を受けたことがあります。しかし、AppleCare+に加入していたり​​、比較的新しいiPhoneを使っている場合は、そもそもアップグレードを提案すべきではありません。

マイケル・スティーバー氏は12月、Appleの店頭でのiPhoneマーケティングが「Appleの小売メッセージを曇らせている」と記した。修理ではなくアップグレードを推奨する新たな方針は、かつてAppleの小売をこれほど快適な体験にしていたものを曇らせ続けている。

皆さんはどう思いますか？AppleはiPhoneの修理ではなく、アップグレードを提案すべきでしょうか？コメント欄であなたの考えをお聞かせください。

https://twitter.com/ChanceHMiller/status/1094022864414666752

トップ画像はIndy Starより

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