更新：JD Powerによる部分的な説明については記事の下部をご覧ください。

「サムスン、タブレット端末所有者の満足度で最高ランク」は、JD パワーの最新の米国タブレット満足度調査の見出しであり、上記の表では、サムスンがアップルを 2 ポイント上回っていることが示されています。

しかし、フォーチュン誌が行ったように、個々のスコアを構成する評価を見ると、全くそうは思えません。スコアリングの6つのカテゴリーは、総合満足度、パフォーマンス、使いやすさ、物理的デザイン、タブレット機能、そしてコストです。サムスンはこれらのカテゴリーのうち、まさに1つのカテゴリー、つまりコストでアップルを上回っています… 

スコアは次のとおりです。

つまり、コスト面ではサムスンが勝っている（衝撃的）。総合満足度では両社は互角。その他の点ではアップルが勝っている。アップルは22ポイント、サムスンは18ポイント。なのに、どういうわけかサムスンの勝利と解釈されるのだろうか？

JD Powerにも説明を求めており、回答が得られ次第、更新します。その間、8月のスマートフォンのスコアについて疑問に思っています…

更新：JD Powers の調査マネージャー、カーク・パワーズ氏のコメントは次のとおりです。

最も高い総合スコアを獲得したブランドに賞が与えられることに注意することが重要です。この調査では、スコアは5つの主要な側面または要素に対する顧客の評価で構成されています。これら5つの側面それぞれにおけるブランドの相対的な順位を理解するために、消費者にPowerCircle Rankingsを提供しています。これは、スコアがどれだけ高いかに関係なく、各要素内で最高スコアを獲得したブランドを示します。Appleの場合、測定した5つの要素のうち4つでAppleはより高いスコアを獲得しましたが、そのスコアはSamsungよりもわずかに優れているだけでした。しかし同時に、Appleのコストに関するスコアは、他のすべてのブランドよりも大幅に低いものでした。そのため、他の要素の評価がSamsungよりもわずかに高かったにもかかわらず、コストに関するAppleのパフォーマンスは、全体的なスコアがSamsungよりも低いという結果になりました。

物理的デザインとタブレット機能のスコアについては、丸1つの違いがわずかなスコア差を示す可能性があることから、その説明が理解できました。しかし、パフォーマンスと使いやすさのスコアにどう当てはまるのか疑問に思いました。丸2つの違いがわずかなスコア差を示すはずがありません。実際のスコアと重み付けを確認できるか尋ねたところ、次のような回答がありました。

実際のスコアはお見せできませんが、プロセスは次のようになります。

1. 各要因についてブランド別にインデックススコアを比較します
。2. これにより、各要因のインデックスギャップスコアが生成されます
。3. 各要因のインデックスギャップスコアは、その要因の重みで乗算されます
。4. これにより、各要因のブランド間のネットインデックススコア差が生成されます
。5. すべてのネットインデックススコアを合計すると、ブランド間の全体的なギャップインデックススコア差が生成されます。

私にとってはまだ奇妙に思えますが、実際のスコアを見ずに確実に言えることは、iPad 所有者はタブレットに満足しているが、Samsung 所有者は支払った価格に満足しているということだけです。

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