小売業におけるテクノロジーの活用は、過去10年間で確実に拡大しました。モバイルPOSシステム、店内Wi-Fi、ビーコン技術は、小売業のITマネージャーの仕事を大きく変えました。Jamfが委託した新たな独立調査によると、小売業のITマネージャーはWindowsやAndroidよりもAppleのテクノロジーを強く好んでいることが分かりました。

この調査はVanson Bourne社によって実施され、小売業界のIT意思決定者700名が参加しました。調査結果によると、回答者の95%以上が、モバイルテクノロジーによって在庫計画と管理の最適化、顧客体験のパーソナライズ、従業員の生産性向上が可能になると考えています。また、回答者の半数以上が、モバイルデバイスの導入以降、顧客満足度が向上したと回答しています。さらに、調査対象企業の91%が、モバイルテクノロジーによって自社ブランドの競争力が高まり、販売プロセスも効率化​​されたと回答しています。

小売店の多くは、小売体験の変革のために店舗にAppleデバイスを導入することを好む。

小売業で好まれるデバイスの種類については、調査対象者の間で明確なプラットフォームの好みが見られました。小売業の IT 意思決定者の 76% は、小売業では Windows や Android よりも Apple デバイスを好んでいますが、現在 48% が Apple、Windows、Android デバイスを混在して使用しています。混合環境を使用している人の 82% が、Windows または Android で技術的な問題を報告しています。

「モバイルテクノロジーは規模の大小を問わず小売業者に広く導入されていますが、その活用方法の多くは依然として単一目的に限られています」と、Jamfのアライアンス担当ディレクター、ジョシュ・ヤグドフェルド氏は述べています。「iPadとiPhoneは、Appleアプリエコシステムの力と相まって、世界中の店舗で活用されており、小売業者はデバイスを最大限に活用し、プロセスを最適化し、チームの連携を強化し、より広範な顧客体験を向上させることができます。しかし、モバイルテクノロジーがもたらす多くのメリットがあるにもかかわらず、小売業者は複数のアプリケーションやワークフローにまたがるデバイスの検索、展開、管理において依然として課題に直面しています。」

小売店における Apple 製品に関する主な調査結果の要約:

• 小売業者の99%が店舗内に少なくとも1つのモバイル技術を導入している
• 調査対象となった小売業のIT意思決定者の76%は、小売業ではWindowsやAndroidよりもAppleデバイスの方が使いやすいと考えている。
• Apple、Windows、Androidを組み合わせて使用​​している回答者は、WindowsやAndroidと比較して、Appleデバイスの方が小売店での使用に適していると回答する傾向が強い（87%）。さらに、小売店でWindowsまたはAndroidデバイスを使用している回答者の4分の3以上（82%）が、問題を経験している。
• 平均すると、MDM を使用する小売業の IT チームは年間最大 24% の時間を節約できます。

レポートのコピーをダウンロードするには、Jamf の Web サイトにアクセスしてください。

UnsplashのBlake Wiszによる写真

havebin.com を Google ニュース フィードに追加します。