パンデミックはレストランにとって特に厳しい状況となっており、Yelp は本日、Yelp Waitlist などのアプリのアップデートをリリースし、テイクアウトへの世界的な移行を支援しています。

Yelpのビジネス向けWaitlistアプリ/サービスは、もともとレストランが店内飲食の体験を管理できるようにするために開発されました。しかし、パンデミックの影響でテイクアウトやデリバリーへの大きな流れが生まれたことを受け、YelpはWaitlistをiPad、iPhone、その他のデバイスに移行し、持ち帰り注文の効率的な管理と顧客とのコミュニケーションに役立てています。

Yelp は本日のブログ投稿でこの新しい変更点を公開しました。主な機能の 1 つは、フロントスタッフがアプリ内から顧客に簡単にテキストメッセージを送信できることです。

レストランパートナーの皆様へのサポートをさらに強化するため、本日、レストランの店内業務に役立つ新機能をいくつかご紹介いたします。今回初めて、Waitlist 製品を進化させ、テイクアウト業務に特化しました。パンデミック以前は、Yelp Waitlist は店内飲食サービスの管理のみに特化していました。今後は、レストランのオーナーやホストは、テイクアウトの注文を効率的に管理し、SMS を通じて消費者と安全にコミュニケーションを取り、注文状況の最新情報を共有することで、シームレスな店内飲食体験を確保できるようになります。さらに、Waitlist 向けの新しい分析機能、ゲストプロフィール、そしてアップグレードされた POS (販売時点情報管理) 統合をリリースし、レストランのパフォーマンスと顧客をより包括的かつ詳細に把握できるようにします。これらの新しいアップデートにより、レストランはより効率的に業務を運営できるようになり、適切なメッセージを適切なタイミングで顧客に届けるために必要なツールが提供されます。

Yelpの新しいウェイティングリスト機能は、「店舗数が9店舗以下のレストラン」に無料でご利用いただけます。店舗数が10店舗以上のレストランについては、「料金は異なります」とYelpは述べています。

消費者向けのYelpアプリについては、同社は次のように述べている。

当社は、最新のメニュー画像、最も関連性の高い料理の写真、最も人気のある料理など、お客様にとって最も価値のある情報を簡単に見つけられるように、更新されたユーザー エクスペリエンスを通じて、最良かつ最も役立つ情報の向上に努めています。

Yelpは、iOS 14のウィジェットがローテーションで表示されるレストランのおすすめを表示する優れた方法だと強調しています。「これらのおすすめは1日を通してローテーションし、評価が高く、デリバリーやテイクアウトに対応しているレストランをユーザーに提供します。」

レストランのオーナーやマネージャーは、新しい Yelp Waitlist (無料ダウンロード) のテイクアウト機能について、こちらで詳しく知ることができます。

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