消費者製品のレビューと比較で購買決定に影響を与える米国の月刊誌「コンシューマー・レポート」は本日、AT&Tを米国の携帯電話事業者の中で最悪の評価に挙げたと発表した。昨年の評価に続き、ライバルのベライゾン・ワイヤレスが最上位となった。スプリント（米国でiPhoneユーザーにデータ無制限サービスを提供している唯一の通信事業者）やT-Mobile USAなど、残りの主要携帯電話事業者は、苦境に立たされているマベルよりも「大幅に好成績」を収めた。

米国の主要4社の携帯電話標準サービスプロバイダーのうち、今年の評価でもVerizonが最高得点を獲得し、Sprintが僅差で続きました。回答者は、テキストメッセージとデータサービスの満足度、そしてスタッフの知識に関して、Verizonに非常に高い評価を与えました。

まるで2010年に戻ったような気分です。

この調査結果は、コンシューマー・レポートがオンライン上で実施した、標準および契約不要のプロバイダ約6万人を対象とした最新の満足度調査に基づいています  。読者は、サービスとカスタマーサポートの体験についてアンケート調査を受けました。読者の約5分の1にあたる18%が、まだスマートフォンを所有していない（しかし欲しい）と回答しています。

AT&T ユーザーは、サービス、顧客サポート、コストパフォーマンスに不満を持っています。

では、携帯電話サービスに最も満足しているのは誰でしょうか？驚くべきことに、高額なプランで最新のハイエンドスマートフォンを使っている人ではなく、プリペイドサービスの加入者や、小規模な標準サービスプロバイダの顧客です。同誌のエレクトロニクス担当編集者、ポール・レイノルズ氏はこう説明しています。

しかし、これらの通信事業者は誰にとっても最適なわけではありません。地域限定の通信事業者もあり、プリペイド通信事業者はスマートフォンの提供が少ない、あるいは全く提供していない傾向があります。大手通信事業者は依然として多くの消費者にとって主要な選択肢であり、顧客満足度には大きな差があることがわかりました。

同誌は最近、新型iPhone 4Sを推奨し、「当社のラボで実施した特別テストで前機種に見られた受信障害は発生していない」と述べている。しかし、コンシューマー・レポートは 、例えば4インチの大型ディスプレイといった「機能」を理由に、サムスンのGalaxy S IIやモトローラのDroid Bionicなど、複数のAndroidスマートフォンをiPhone 4Sよりも上位にランク付けしている。その正当性はどこにあるのだろうか？

しかし、これらのプラス面だけでは、iPhone 4Sが当社の評価でAndroidベースの最新スマートフォンの最高得点を上回るには至りませんでした。最高得​​点を獲得したスマートフォンには、Samsung Galaxy S II、Motorola Droid Bionic、そしてiPhone 4Sよりも大きなディスプレイを誇り、より高速な4Gネットワ​​ークで動作する他のスマートフォンが含まれていました。（技術的には、iPhone 4SのAT&T版のみが4Gをサポートしており、同キャリアのHSPA+ネットワークで約14Mbpsのダウンロード速度で動作し、これは4Gネットワ​​ーク速度とされる最低速度です。）

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