AppleとEpic Gamesの争いは、今週初め、Appleが「Appleでサインイン」オプションを廃止することが明らかになり、激化しました。つまり、このオプションを選択していたEpic Gamesの顧客は、早急にEpicアカウントを作成する必要に迫られることになります。

Apple は法的には正しかったと思いますが、マーケティングと顧客ケアの観点から見ると、それでも大きな間違いでした...

Appleがその決定を下す絶対的な法的権利を有していたことは疑いようがありません。Epic社は独自のアプリ内課金方式を導入したことでApp Storeの利用規約に違反しており、裁判の結果が出るまでその仕組みを削除する意思がなかったため、Appleには同社の開発者アカウントを取り消す完全な権利がありました。

「Appleでサインイン」オプションは開発者アカウントに紐付けられているため、当然ながらこれも無効化されるはずです。しかし、Appleの対応は愚かでした。

「Appleでサインイン」は昨年リリースされましたが、まだ初期段階です。技術に詳しくないiPhoneユーザー数人と話をしてみましたが、彼らは皆、この機能について聞いたことがないか、なぜ使うべきなのか理解していないようです。Appleには、この機能のメリットを分かりやすく伝えるための努力がまだ足りないようです。

だから、それを意図的に妨害するというのは、控えめに言っても奇妙な行為だった。そしてAppleはまさにそれを実行した。それを使うことを選んだiPhoneユーザーは、もしかしたら小さなことでも、あるいは大きなことでも、不便を被ることになったのだ。Appleは代替ログイン方法を開発するよう、ユーザーにほとんど通知しなかったため、せいぜいAppleが作り出した面倒な手続きに慌てて対処せざるを得なくなった。最悪の場合、アカウントを完全にロックアウトされる可能性もあった。

Appleは方針を転換したため、ログインオプションは無期限に機能し続けることになります。AppleとEpicが何らかの形で根本的な紛争を解決しない限り、ログインオプションは実際には永久に機能し続けるだろうと私は推測しています。

しかし、被害はすでに出ています。この脅迫は、現在は撤回されたものの、「Appleでサインイン」オプションの脆弱性に注目を集めました。このオプションを選択した場合、Appleの気まぐれで利用できなくなる可能性があるという事実をユーザーに警告しました。

もし私がEpic Gamesのプレイヤーで、「Appleでサインイン」を選んでいたら、このことから学んだ教訓は「他のアプリでは二度とそのオプションを選ばない」だったでしょう。Appleはプライバシー保護のメッセージの一環としてこのサービスを推進しようとしていたにもかかわらず、これは大きなミスでした。

念のため言っておきますが、私もEpicはここで愚かなことをしていると思います。理由は同じです。主張をきちんと伝えた上で、オプションの削除に同意し、App Storeに戻り、裁判の結果やその後の反トラスト法の制定を待つべきでした。そうすれば、失うものは何もなかったはずです。しかし、巨額の収益を失うだけでなく、自社の顧客にも不満を抱かせています。これは本当に愚かな行為です。

どちらの側もここではPRに何の恩恵ももたらしていない。

写真: マルウェアバイト

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