

2024年ASCI調査では、スマートフォンの最新顧客満足度に加え、アメリカ人が携帯電話事業者に対してどのように感じているかが明らかになりました。興味深いことに、AT&TはT-MobileとVerizonを抑え、大手通信事業者の中で再びトップの座を獲得しました。しかし、バリューMVNO事業者がこれら全てを圧倒しました。
ACSIは本日、2023年4月から2024年3月の間に無作為にインタビューした12,414人の回答者に基づく新しいレポートを公開した。
過去数年間、Opensignal、Ookla などの調査では、T-Mobile と Verizon がパフォーマンス指標の面で一貫して AT&T を全面的に上回っているのが見られました (ちなみに、Opensignal と Ookla は通常、調査に数百万単位のサンプルを使用しています)。
いずれにせよ、ACSIの調査によれば、AT&Tは2024年に米国の大手無線通信事業者の総合顧客満足度でトップの座を獲得したという。
AT&Tは今年、満足度スコアを4%上昇させ、78/100となりました。T-Mobileはわずか1ポイント差で77/100、US CellularとVerizonは74で3位タイとなりました。

ACSI はランキングを決定するために 12 の通信事業者の指標を調べましたが、通話品質とネットワーク機能に関して各主要通信事業者を比較した見解も共有しました。

コンシューマーセルラーが全てを制覇
ACSIは、フルサービスMVNOとバリューMVNOについても調査を行いました。バリューMVNOの平均顧客満足度は80/100(大手通信事業者は76/100)と最も高くなりました。
Consumer Cellular は 85/100 で全米キャリア中トップの評価を受け、続いて Mint Mobile が 83/100 で続いた。
これにより、コンシューマー・セルラーはAT&Tの満足度スコアを7ポイント、ミント・モバイルは5ポイント上回った。

2023 年から 2024 年にかけて、無線通信事業者の全体的な平均指標がどのように変化したかは次のとおりです。

詳細については、2024 年の ASCI 携帯電話およびワイヤレス サービス調査の全文をご覧ください。
トップ画像:9to5Mac
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