これは、私たちの新しい週刊シリーズの第 3 回目のハウツーです。 

最もよく耳にする問題の一つは、Apple IDを忘れてしまったことです。しかし、これは言うほど簡単ではありません。Apple IDの詳細を確認するには、Apple IDのユーザー名、どのApple IDを使用すべきか（複数持っている場合）、セキュリティの質問と回答をリセットし、パスワードをリセットする必要がある場合もあります。

iPhone、iPod Touch、またはiPadをお持ちの方は、ほとんどの人がモバイルデバイスでApple IDを使用しています。設定アプリを開くと、Apple IDを確認できます。

必ず2つの異なるApple ID（iCloud用とiTunes StoreとApp Store用）を所有していないか確認してください。「設定」で「iCloud」を押します。アカウントに登録されているメールアドレスをメモしておきましょう。メインの設定ページに戻るには、左上隅にある設定矢印を押します。「iTunes StoreとApp Store」が表示されるまで下にスクロールして押します。これで、3つのシナリオが考えられます。

シナリオ1 – 同じApple ID
同じApple ID。つまり、管理するIDは1つだけです。

シナリオ2 – 異なるApple ID
この2つのセクションに記載されているApple IDが異なっていてもご心配なく。それぞれのメールアドレスは誰のものですか？両方ともあなたのものですか？それとも、片方は家族のものですか？両方ともあなたのものの場合は、両方のパスワードをリセットする必要があるかもしれません。片方のメールアドレスが使えない場合は、Apple IDに紐づけられているメールアドレスを変更できます。

iTunesとApp Storeセクションのメールアドレスがあなたのものではなく、家族のものだった場合は、その人に電話してパスワードを忘れたと伝えてください。おそらくその家族がデバイスを購入し、設定を手伝ってくれ、ストアで自分のApple IDを使えるようにしてくれたのでしょう。そうすれば、同じアプリに何度もお金を払う必要がなくなり、節約できます。

iCloud のメールアドレスがご自身のものではない場合は、iCloud アカウントを安全に削除する必要があります。iCloud  のメールアドレスがご自身のものであれば、パスワードをリセットするだけで済みます。iCloud のメールアドレスがご自身のメールアドレスであっても、存在しない場合は、iCloud アカウントを安全に削除し、ご自身のメールアドレスに変更する必要があります。

シナリオ3 - Apple IDがない
設定にApple IDが表示されません。これは少し厄介なケースです。通常、Apple IDはメールアドレスです。メールアドレスが1つしかない場合は、Apple IDを確認するために以下の手順を実行する必要はありません。ただし、複数のメールアドレスをお持ちで、どのメールアドレスをApple IDに使用しているか覚えていない場合は、以下の手順を実行して、使用しているメールアドレスを確認する必要があります。まず、Appleのアカウント管理ページにアクセスします。

右下に「Apple IDを探す」という青いリンクがあります。それをタップしてください。次に、氏名（ファーストネーム）、姓、現在のメールアドレス、そしてすべてのメールアドレスを入力してください。

結果は 2 種類あります。1 つ目は、Apple ID として使用されている電子メール アドレスが 1 つだけであることが表示されること、2 つ目は、Apple ID として使用されている電子メール アドレスが複数あることが表示されることです。

Apple ID として使用されているメール アドレスが複数ある場合は、プロセス全体を複数回実行する必要があります。そのたびに、異なるメール アドレスを選択してパスワードをリセットする必要があります。

Apple IDがわかれば、パスワードを「簡単に」リセットできます。Safariなどのウェブブラウザを開き、iforgot.apple.comにアクセスしてください。ウェブサイトにアクセスしたら、Apple ID（メールアドレス）を入力し、右下の青い「次へ」ボタンを押してください。

上記のように、2つの選択肢があります。メール認証を使用する場合は、Appleからパスワードリセット用の特別なリンクが記載されたメールが送信されます。もう1つの選択肢は、セキュリティの質問に答えることです。セキュリティの質問に答える場合は、生年月日やその他の個人情報など、本人しか知らない質問に答える必要があります。Apple IDのパスワードリセットはそれほど難しくないと思われるかもしれませんが、実際には難しいこともあります。

Appleからメールが届かなかったり、手続き中に何か問題が発生したりしたらどうすればいいでしょうか？自分の生年月日がわからないと表示されたらどうすればいいでしょうか？次にすべきこと：Apple Storeに行かないでください。また、Apple Store内のGenius Barで予約をしないでください。Genius Barではパスワードの復旧を手伝ってもらえません。アカウントのセキュリティにアクセスできないため、Apple Careに電話するように言われるでしょう。Apple Storeに行く手間を省くために、Apple Storeには行かないでください。パスワードを復旧する方法は他に2つあります。

AppleCareに電話する
AppleCare（1-800-APL-CARE）に電話すると、まず自動システムが問題の特定を試みてから、サポート担当者へと誘導されます。自動システムでの対応が苦手な方は、このオプションは適していない可能性があります。

AppleCareからのお電話をご希望ですか？
自動音声システムを介さずに担当者と直接お話しになりたい場合は、AppleCare担当者からお電話を差し上げる時間をご指定いただけます。まずはAppleのサポートウェブサイトをご覧ください。

「Apple サポートに問い合わせる」というセクションの下にある「開始する」をクリックし、次のページでもう一度「開始する」を押します。

問題が発生している製品を選択するように求められたら、「その他の製品とサービス」の下に Apple ID が表示されます。

そこから右側の「Apple IDのセキュリティ質問を忘れた場合」の横にある吹き出しをクリックし、「続ける」を押してください。ここから「今すぐAppleサポートに問い合わせる」「電話予約」「後でAppleサポートに電話する」のいずれかを選択できます。最初の2つのオプションのいずれかを選択することを強くお勧めします。これにより、適切な部門の担当者に自動的につながり、問題に対応できるようになります。

「今すぐAppleサポートに問い合わせる」を選択すると、氏名（名、姓）、メールアドレス、そしてAppleからの連絡を希望する電話番号を入力するフォームが表示されます。情報を入力してから2分以内に、AppleCareから電話がかかってきます。自動音声システムから電話を受ける準備ができたかどうかを尋ねられますので、1を押して応答してください。

後日電話予約をご希望の場合は、同じ情報を入力し、空いている時間帯を選択してください。AppleCareにご自身で電話される場合は、前述の自動システムで対応していただく必要があります。AppleCareの担当者が対応いたしますので、ご自身のIDとセキュリティに関するいくつかの質問への回答をご用意ください。

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