これまで、Apple Online StoreおよびApple Retail StoreでiPhoneを直接ご購入いただいたお客様は、理由を問わず30日以内に返品していただくことができました。ただし、損傷がなく、元の付属品がすべて揃っていることが条件でした。小売業界筋から提供された内部資料によると、Appleは3月13日よりiPhoneの返品ポリシーを14日間に変更する予定です。ただし、現在Apple.comに掲載されている返品ポリシーには、この変更が既に反映されています。Appleからご購入いただいたその他の製品には、既に14日間の返品ポリシーが適用されます。

Appleの以前のiPhone返品ポリシーは、14日間の返品期間しか提供していない通信事業者のポリシーとは大きく異なっていました。この期間中、顧客は30日以内にiPhoneをAppleに返品することができますが、14日目以降に返品した場合は、通信事業者から早期解約料（ETF）やその他のペナルティを請求される可能性があります。

一方で、このポリシーは、iPhoneの色や容量の異なる製品への交換を希望する顧客にとっては、契約に影響がないため有益でした。しかし、30日以内にiPhoneを返品すれば通信事業者からペナルティを受けないと考えていた顧客にとっては、混乱を招き、誤解を招く可能性がありました。

文書によれば、Apple はすべての製品に共通の返品ポリシーを設け、運送業者の 14 日間のポリシーに合わせるためにこの変更を行っているという。

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