Appleのティム・クックCEOは、投資家との決算説明会で四半期ごとに「乗り換えユーザー」をiPhoneの成長を牽引する要因として強調しているようだ。PCMagの新たな調査では、スマートフォンユーザーがiPhoneとAndroidの間で乗り換える主な理由を詳しく調査している。

米国の消費者2,500人を対象とした調査によると、約29%がモバイルOSの切り替えを経験しています。そのうち11%はiOSからAndroidへ、残りの18%はAndroidからiOSへ移行しました。調査によると、こうした切り替えの主な要因は価格です。

モバイルOSを乗り換えたスマートフォンユーザーの大多数（18%）はAndroidからiOSへ移行しました。逆はわずか11%でした（Windows PhoneやBlackBerryについては質問していません）。当然ながら、残りの71%は、ご存知の通り、使い慣れていない端末など、何らかの理由で乗り換えていません。

iOSからAndroidに乗り換えた人の29%は「価格が安い」と回答し、AndroidからiOSに乗り換えた人も11%が同じ理由で乗り換えました。一方、iOSからAndroidに乗り換えた人の6%は、Androidで利用できる「アプリが多い」と回答したのに対し、アプリのためにiOSに乗り換えた人は4%でした。

Android がリードした唯一の他の分野は顧客サービスです。iOS から Android に切り替えた人の 6% が「顧客サービスの向上」を理由に挙げ、その逆は 3% でした。

一方、AndroidからiOSに乗り換えた人の47%は、「ユーザーエクスペリエンスの向上」を理由に挙げています。30%も同じ理由でiOSからAndroidに乗り換えました。iOSへの乗り換えは、カメラやデザインなどの「優れた機能」や、ソフトウェアアップデートの高速化（驚き！）も人気です。

同調査から得られたその他の重要なポイント：乗り換え経験者、または乗り換えを検討している人に尋ねたところ、大半の人がスマートフォンの新製品には関心がないと回答しました（56%）。34%は契約期間満了時に新製品を購入し、17%は現在使用しているスマートフォンの画面が割れた時にのみ新しいスマートフォンを購入しています。実際、回答者全員にスマートフォンの買い替え頻度を尋ねたところ、半数以上（53%）が壊れた時に買い替えると回答しました。

ティム・クック氏は、iPhoneの成長を牽引する大きな要因として、乗り換えユーザーを頻繁に強調しています。先月のAppleの第3四半期決算発表で、クック氏は「乗り換えユーザー、初めてスマートフォンを購入するユーザー、そして既存顧客」のおかげで、iPhoneのアクティブインストールベースが2桁成長したと述べました。

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