JD Powerは、米国における最高の携帯電話購入体験に関する最新の調査を発表しました。総合満足度では、T-MobileがVerizonとAT&Tを抑え、1位を獲得しました。

JDパワーは本日、13,000人以上の顧客からの回答を含む調査結果をウェブサイトで公開しました。T-Mobileが総合満足度で1位を獲得したことに加え、JDパワーは、通信事業者の担当者からネットワークカバレッジについて説明を受けた顧客は、受けなかった顧客よりも約100ポイント高いスコアを獲得したことを強調しました。

JD パワー 2020 年米国ワイヤレス購入エクスペリエンス フルサービス パフォーマンス調査 SM - 第 1 巻および JD パワー 2020 年米国ワイヤレス購入エクスペリエンス 非契約パフォーマンス調査 SM - 第 1 巻によると、店舗担当者が時間をかけてネットワーク カバレッジについて説明してくれた顧客は、説明に時間を割いてくれなかった担当者 (1,000 点満点中 796) と比べて、全体的な購入エクスペリエンスの満足度スコアが大幅に高く (1,000 点満点中 894) なっています。

T-Mobileの総合スコアは863/1000でした。Verizonは総合満足度スコア838で2位、AT&Tはわずか1ポイント差で837で3位でした。Sprintは808で最下位でした。

フルサービスの非契約キャリアでは、クリケットが855点を獲得して1位となり、851点を獲得したブースト・モバイルを僅差で抑えた。

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