JDパワー・アンド・アソシエイツは、2011年米国携帯電話顧客満足度調査の結果を発表しました。Appleは6年連続でトップの座を獲得しました。iPhoneは1,000点満点中838点を獲得し、次点のHTCは比較的僅差の801点でした。この調査には6,898人のスマートフォンユーザーが参加しました。さて、既に周知の事実ですが、顧客はAppleのiPhoneに非常に満足しており、「操作性」で5つ星の評価を得ています。(BGR経由)

休憩後のプレスリリース：

JD パワー アンド アソシエイツが本日発表した「2011 年米国ワイヤレス スマートフォン顧客満足度調査 SM 第 2 巻」および「2011 年米国ワイヤレス 従来型携帯電話満足度調査^SM第 2 巻」によると、特定のサイズと重量で、高画質ディスプレイ、より高速な処理速度、より長いバッテリー寿命、タッチ スクリーン機能などの最新の技術的進歩を備えたデバイスの場合、スマートフォンと従来型携帯電話の全体的な満足度は^かなり高くなります。

スマートフォンと従来型フォン、つまり「フィーチャーフォン」の満足度は、デバイスの物理的なデザインと寸法に大きく左右されます。例えば、スマートフォンの重量が5オンス（約135g）以下の場合、満足度は最も高くなります（10点満点中8.1）。一方、5オンス（約135g）以上のスマートフォンでは、満足度の平均は7.6です。フィーチャーフォンでも同様で、デバイスの重量に対する満足度は3オンス（約88g）から3.5オンス（約90g）の間でピークに達し、4オンス（約108g）以上になると大幅に低下します。

スマートフォンの幅と厚さも、所有体験を最大限に高める上で非常に重要であり、「薄いほど良い」という古い格言が真実であることを反映しています。全体的なデザイン満足度は、幅0.45インチ未満のスマートフォンで最も高く（1,000点満点中852点）、幅0.65インチ以上のスマートフォンでは平均783点となっています。

技術の進歩は、モバイルデバイスのユーザー体験にも様々な面で影響を与えています。例えば、タッチスクリーンのみのスマートフォンは、操作性に関する満足度（817ポイント）が、QWERTY配列のみのデバイスやタッチスクリーンとQWERTY配列の両方を備えたデバイス（それぞれ785ポイントと782ポイント）よりも大幅に高くなっています。

さらに、処理速度の高速化、コンピュータチップのビットレートの向上、そして最先端のディスプレイ画面（旧式のLCDベースの画面ではなく、Super AMOLEDなど）は、いずれもユーザー満足度に大きく貢献します。カメラ搭載モバイルデバイスのメガピクセル数さえも、所有体験に影響を与えます。一般的に、メガピクセル数が高いほど、カメラによる写真や動画の画質に対する満足度が高くなります。しかし、5メガピクセル以上のデバイスは、8メガピクセル以上のスマートフォンとほぼ同等の満足度を達成しています。

「新たな技術革新や機能を備えたデバイスの満足度が高くなるのは当然のことです」と、JDパワー・アンド・アソシエイツのワイヤレスサービス担当シニアディレクター、カーク・パーソンズ氏は述べています。「スマートフォンと従来型のデバイスの両方において、物理的なサイズと操作機能・特徴を適切に組み合わせることが、それぞれのワイヤレスデバイスで卓越した所有体験を生み出す鍵となります。」

これら2つの調査は、現在使用している携帯電話の使用期間が1年未満の所有者を対象に、従来の携帯電話とスマートフォンの顧客満足度をいくつかの重要な要素に基づいて測定するために更新されました。従来の携帯電話の総合満足度における重要な要素は、重要度順に、パフォーマンス（31%）、操作性（24%）、デザイン（24%）、機能（20%）です。スマートフォンの場合、主要な要素は、パフォーマンス（35%）、操作性（24%）、機能（21%）、デザイン（20%）です。

Appleは6年連続でスマートフォンメーカーの中で顧客満足度第1位を獲得しました。Appleは838点を獲得し、すべての項目で高い評価を得ており、特に操作性と機能の容易さが際立っています。スマートフォンランキングでは、HTC（801）がAppleに次ぐ順位となりました。

サムスンは、従来型携帯電話の総合顧客満足度で718点を獲得し、最高位を獲得しました。サムスンは、性能、操作性、機能の3つの要素で高い評価を得ています。従来型携帯電話のランキングでは、LG（717点）、三洋（716点）、ソニー・エリクソン（709点）がサムスンに続いています。

調査では、次のような主要な無線端末の使用パターンも判明しました。

• 従来型の携帯電話の価格は引き続き下落しており、2009年初頭の平均価格81ドルから2011年には平均価格71ドルに下落しました。この下落は主に、端末プロバイダーや携帯電話サービス事業者が販売促進のために提供している割引によるものです。現在、携帯電話所有者の42%が、携帯電話サービスに加入した際に携帯電話を無料で受け取ったと報告しています。
• モバイルアプリケーションは、スマートフォンのユーザーエクスペリエンスを向上し続けています。所有者の3分の2以上が、ゲームやソーシャルネットワーキングアプリケーションをデバイスにダウンロードしたと回答しています。また、半数以上（54%）がエンターテイメント系アプリケーションをダウンロードしたと回答し、52%が地図や天気予報などの旅行関連ソフトウェアをダウンロードしたと回答しています。これは、スマートフォン所有者がビジネスとプライベートの両方でデバイスの利用を継続的に行っていることを示しています。
• 4G対応デバイスに対する顧客の満足度は非常に高く、4G対応スマートフォンをご利用の顧客の平均満足度は819点であるのに対し、3G対応スマートフォンをご利用の顧客は786点でした。4Gデバイスの所有者は、通話、テキストメッセージ、インターネット閲覧においてもよりアクティブです。

2011年米国ワイヤレススマートフォン顧客満足度調査（第2巻）および2011年米国ワイヤレス従来型携帯電話顧客満足度調査（第2巻）は、スマートフォン所有者6,898名と従来型携帯電話所有者8,775名から報告された体験に基づいています。両調査とも2011年1月から6月にかけて実施されました。

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