AppleのCEO、ティム・クック氏は本日、オーストラリア・メルボルンにあるAppleストアで発生した、10代の若者グループが人種を理由に経営陣から店舗から追い出された事件について、全従業員にメールで連絡した。この事件の様子は、今週インターネット上に公開された動画に記録されている。

「Appleは営業中」という件名のメールの中で、クック氏は事態への対応を「容認できない」と述べ、Appleの経営陣の誰もが今回の出来事に満足していないと述べた。また、世界中の店舗のリーダーシップチームに対し、特定の顧客サービス研修の再受講を義務付けると述べた。

CEOはメッセージの中で、メルボルンの従業員の行動はAppleの中核的価値観を反映するものではないと述べ、同社は「人種や宗教、性別や性的指向、年齢、障害、収入、言語や考え方に関わらず、あらゆる階層の人々に開かれている」と改めて表明した。

同氏は最後に、顧客を尊重するという同社の約束を改めて強調した。

事件に関与した従業員とマネージャーは、学生たちに謝罪しました。BuzzFeedから引用したメール全文を以下に掲載します。

チーム、

火曜日にオーストラリア、メルボルンのハイポイント・ショッピングセンターにある当店で発生した、許しがたい事件について、皆様もご存知かと思います。近隣の学校に通う数名の若い男性が、警備員から店から退去するよう指示されました。この事態に対処するため、当店の従業員の一人が、多くの方々に衝撃を与えるような対応をしました。

ウェブ上の動画で人々が見聞きした内容は、私たちの価値観を反映したものではありません。お客様にお伝えしたいメッセージでも、私たち自身も聞きたいメッセージでもありません。従業員は直ちに遺憾の意を表し、学生の皆様に謝罪いたしました。

この対応には誰も満足していません。しかし、ハイポイント店のシニアマネージャーの一人であるケイトを誇りに思うべきです。

水曜日、彼女は同じ生徒たちに挨拶し、店舗と会社を代表して心からの謝罪を述べました。彼女は生徒たちに対し、彼らとクラスメイトはいつでも私たちの店舗に歓迎されると伝えました。その後、校長先生は記者に対し、彼女は「優雅に」メッセージを伝えたと語り、生徒の一人は「これで正義が果たされたと感じています」と語りました。

その日の彼女の言葉は、私やアンジェラから何度も聞かされてきたメッセージと重なりました。それは私たち全員がお客様と自分自身に対して立てた、シンプルな誓いです。

アップルはオープンしています。

私たちの店舗と私たちの心は、人種、宗教、性別、性的指向、年齢、障がい、収入、言語、考え方に関わらず、あらゆる人々に対して開かれています。会社全体で、インクルーシブな姿勢と違いを受け入れることで、より良い製品とより強い店舗が実現します。

Apple Store Highpointのスタッフは、これらの価値観を共有し、多様性への取り組みを体現する人々で構成されています。チームはオーストラリア、エジプト、イタリア、インド、その他5カ国出身の従業員で構成されており、ウルドゥー語、ポルトガル語、アラビア語、北京語を含む15の言語を話します。

これは店舗におけるより広範な問題の兆候ではなく、単発的な出来事であると確信していますが、私たちはこの機会を学び、成長する機会と捉えています。オーストラリアを皮切りに、世界中の店舗リーダーシップチームは、インクルージョンと顧客エンゲージメントに関する研修を刷新します。これらは彼らにとって馴染みのある概念であり、実践でもありますが、常に強化していくべき点です。

お客様への敬意は、Appleのあらゆる活動の基盤です。だからこそ、私たちは製品のデザインに細心の注意を払っています。だからこそ、美しく魅力的な店舗を作り、その周辺地域にも貢献しています。だからこそ、人々の生活を豊かにすることに尽力しているのです。

Apple と私たちの価値観、そして私たちが幸運にもサービスを提供させていただいているお客様に対する皆様の献身に感謝いたします。

ティム

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