Apple は最近、英国、 ドイツ、イタリア、フランス、その他多くの EU 諸国を含むヨーロッパで iTunes、App Store、iBooks の購入に対して、14 日間の無条件返品ポリシーを新たに導入しました。

Appleのストア利用規約には以前、ユーザーは「商品の配送が開始されるまで、料金を請求することなく、理由を告げることなく」取引をキャンセルする権利があると明記されていました。 つまり、Appleサポートが対応した一部の例外を除き、購入はほぼ確定していたということです。

現在、Apple は利用規約を更新し、ギフトカードを除くすべての購入品を対象に、質問なしの 14 日間返品期間を規定しています。

キャンセルの権利: 注文をキャンセルする場合は、領収書を受け取ってから 14 日以内であれば理由を問わずキャンセルできます。ただし、コードを引き換えた後は返金できない iTunes ギフトは除きます。

Appleは、「問題の報告」機能（上記画像）または書面による声明を通じてキャンセル通知を受け取ってから2週間以内にユーザーに返金すると述べている。

コンテンツの配信失敗や技術的な問題といった例外的なケースにおける返金は、これまでAppleサポートを通じて個別に対応されていました。米国、カナダ、およびEU以外のほとんどの国では、Appleは引き続きソフトウェアおよびiTunesコンテンツの返金をこの方法で行っています。これらの地域では、Appleは「製品の販売およびレンタルはすべて最終的なものである」と明言しており、上記のような例外的なケースについてのみ、Appleの裁量で返金を承認しています。

この変更は、EAA 諸国で購入された商品とサービスの両方に対して 14 日間のキャンセルまたは返品期間を義務付けるEU の新しい消費者権利指令に関連しているようです。

一方、Google Playストアではアプリの返品期間は2時間ですが、Googleのサポートドキュメントには新しい14日間の返品期間については記載されていません。ただし、EUの顧客には音楽サブスクリプションのキャンセル期間として、他の地域の7日間よりも長い14日間の期間が提供されています。

欧州委員会のガイドラインは6月から施行されていますが、Appleは今月、オンラインで利用可能な利用規約の大部分を更新しました。この指令によると、事業者が消費者に返品期間を適切に通知しなかった場合、14日間の返品期間は1年に延長されます。

（iFun.de経由）

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