TikTokショッピングはアジアで大人気となったが、英国での悲惨な経験を受けて米国への導入計画は断念された。

英国でのローンチは非常にまずかったため、プロジェクトに携わっていたスタッフの約半数が退職し、責任者は英国の雇用法を「信じない」と判断して交代しなければならなかった…

中国の本拠地市場、そしてこの地域の他の国々において、ライブ配信によるeコマースは、TikTokの親会社であるByteDanceにとって収益性の高いビジネスモデルであることが証明されています。ブランドは、クリック可能なショッピングカートを備えたQVCスタイルの短い商品動画を配信しています。

バイトダンスは、中国のTikTokパートナーアプリ「Douyin」のショッピング機能が急成長し、驚異的な100億点の商品を販売したと報じられている。

同社は英国でTikTok Shopを立ち上げ、米国での展開前に欧州本土に拡大する計画だ。

英国の惨事

フィナンシャル・タイムズは、英国では物事が計画通りには進まなかったと報じている。

TikTokは、英国でのQVCスタイルのショッピングへの進出が内部問題に見舞われ、消費者の支持を得られなかったことを受けて、欧州と米国でのライブeコマース事業拡大計画を断念した。[…]

しかし、英国のプロジェクトが目標を達成できず、インフルエンサーらが計画から脱退したため、拡大計画は中止されたと3人の関係者は語った。

「市場はまだそこまで成熟していないんです」とTikTokの従業員は語った。「一般消費者の認知度も普及度もまだ低く、初期段階です。」

同社がブランドやインフルエンサーにアプリを通じて販売を奨励するために補助金や現金インセンティブを提供しているにもかかわらず、多くのTikTok Shopライブストリームは売上が低迷している。

FT紙によると、ヨーロッパのTikTokショッピングの主任幹部は、雇用法は自分の選択で「信じる」か信じないかできるものだと考えていたようだ。

バイトダンスの上級幹部で、ヨーロッパでTikTokショップを運営していたジョシュア・マー氏は、ロンドンに拠点を置くスタッフに対し、産休を「信じていない」と発言した件を同社が調査する中で、解任された。

雇用主による虐待の根絶に取り組む団体が、有害な職場文化についてさらに詳しい情報を提供した。

TikTok Shopの立ち上げ以来、ロンドンのEコマースチームでは少なくとも20人（全従業員の約半数）が退職しており、中には退職を控えている者もいる。2人の従業員は労働条件をめぐり和解金を受け取っている[…]

ロンドンのEコマースチームのメンバーは、中国との電話会議に対応するために早めに出勤し、ライブ配信が夕方のほうが成功するため遅くまで働き、その直後に「フィードバックレポート」を提出するなど、1日12時間以上働くことが頻繁に求められていると語った。

早朝まで働く従業員の写真は、社内コミュニケーションで「コミットメント」の例として称賛され、従業員が休暇中も働くと言った引き継ぎは、優れた実践例として共有されました […] 休暇を取った後に顧客アカウントから外されたり、降格されたりしたスタッフもいました。

「この会社の文化は本当に有害です。人間関係は協力ではなく恐怖に基づいて築かれています」と、ロンドンに拠点を置く元チームリーダーは語った。「大企業なので、燃え尽き症候群など気にしません。すぐに代わりの人を雇うことができるんです。」

TikTokは、従業員の労働時間は「顧客の使用パターンに合わせる」必要がある場合があるが、日常的にこれが起きないように努めていると主張した。

TikTokに関するその他のニュースでは、FCC委員が米国のアプリストアから同アプリを削除するよう求めたことを受けて、同社は変更を加えることを誓った。

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