ソノスの前CEO、パトリック・スペンス氏が新アプリのリリース失敗を受けて同社を去った後、トム・コンラッド氏が暫定CEOに任命されました。最新情報：ソノスはコンラッド氏の正式CEO就任を発表しました。詳細は記事末尾をご覧ください。

新しいアプリは、多くの長期顧客を接続の問題や機能の不具合に悩ませたが、コンラッド氏は、これは同社が自社製品が現実世界でどのように使用されているかを理解できなかったためだと述べている…

Sonosの混乱を一目で

昨年5月、Sonosは同社初のヘッドホン「Ace」を発売しました。AirPods Maxの競合製品として発売されました。Aceに対応するにはアプリのアップデートが必要だったため、Sonosはこれを機にアプリを根本から作り直すことを決定し、発売直前に全く新しいアプリをリリースしました。

それはうまくいきませんでした。顧客は、Sonosが多くの人に愛されてきた機能を削除したことに憤慨し、古いSonosスピーカーの所有者の多くが接続の問題や遅延を経験しました。SonosのコンセプトはApple風の「とにかく使える」ことなので、顧客がSonosに怒りを覚えるのは当然のことでした。アクセシビリティも損なわれることが判明したため、怒りはさらに高まりました。

ソノスは当初苦情を軽視していたが、CEOのパトリック・スペンス氏はその後顧客に電子メールで謝罪し、修正のスケジュールを示し、その後7つの約束をした。

しかし、顧客は感心せず、スペンス氏の解雇を求めた。

ブルームバーグは、顧客の願いが叶ったと報じている。

ソノスの最高経営責任者（CEO）であるパトリック・スペンス氏は、8年間の在任期間を経て退任する。これは、顧客を怒らせ成長を阻害した失敗したアプリの刷新を受けた動きである。

オーディオ技術企業は、スナップ社およびパンドラ音楽ストリーミングサービスの元役員で取締役のトム・コンラッド氏を暫定CEOに任命した。

企業は、引き継ぎ期間や役割調整といった虚構を作り上げ、実際に起こったことを隠そうとすることがあるが、この件ではそのような試みはなかった。スペンスはすぐに辞職し、コンラッドはその理由を隠さずに説明した。

「うまくいかないと、お客様はその瞬間を逃してしまい、私たちが彼らを失望させたと感じるのは当然です」と、コンラッド氏は従業員へのメールでソノスのユーザーエクスペリエンスについて述べた。「今年はあまりにも多くの方々を失望させてしまったことは、私たち全員が同意すると思います。」

コンラッド氏はPandora音楽サービスの開発者の一人であり、Snapchatの元副社長でもありました。最近では、不運な動画ストリーミングアプリQuibiでプロダクト担当を務めていました。

ソノスは、新アプリのリリース以来株価が13％下落したため、これまでに約100人の従業員を解雇している。

コンラッド氏の任命が正式に決定

2025年7月23日、ソノスは今回の任命が恒久的なものになったと発表した。

「取締役会は、徹底的かつ競争的な人材選定の結果、トムが顧客満足、イノベーションの先導、そして成長の推進というSonosの新たな章を導く最適な人物であると確信しています」と、取締役会長のジュリアス・ジェナコウスキー氏は述べています。「過去6ヶ月間、トムは緊迫感を取り戻し、常に向上し続ける顧客体験の提供に深くコミットすることで、従業員、顧客、パートナー、そして株主の皆様の信頼を獲得してきました。彼はSonosの将来について魅力的なビジョンを持ち、AIをはじめとする技術革新が市場を再構築し、新たな機会を切り開く中で、お客様にメリットをもたらすためにテクノロジーを活用するという確固たる計画を立てています。Sonosの新たな章がすべてのステークホルダーにとってどのようなものになるのか、私たちは大きな期待を抱いています。」

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