何時間も列に並び、iPhone販売システムの故障でAppleやO2の店舗が大混乱に陥るのに耐えてきたあなた。完璧な顧客体験を実現するために、他に何が必要なのでしょうか？

家に帰ってiPhone 3Gをアクティベートしようとしたら、iTunesが勝手に動かなくなってしまいませんか？ あるいは、もしそれが叶わず、昨日App Storeからダウンロードした何十ものアプリケーションを使えるように、古い携帯電話を新しいソフトウェアにアップグレードしようとしているだけなら、iTunesがiPhone上のすべてのデータを削除して使えなくしてしまうのも、もしかしたら良いかもしれません。

ちょっと無理がある？そんなことはありません。どうやらiTunesとO2は、英国中のiPhoneユーザーにとんでもない衝撃を与えたようです。Macworld UKの説明によると、「ユーザーがソフトウェアアップデートをインストールしようとすると、既存のiPhoneが使えなくなるという事態が起きています。これは、アップデートプロセスの一部でiTunesがiPhoneをアクティベートする必要があるためです。」

どうやらサーバーがiTunes経由の認証要求に対応できていないようで、多くのiPhoneユーザー（新旧問わず）が、モバイルデバイスが文鎮化、故障、消去されてしまうという状況に直面しています。ただし、緊急通話は可能です。

テクニカルサポートに連絡が取れた人は、しばらくお待ちくださいと呼びかけられています。O2は、問い合わせが殺到していると発表しています。「エンジニアが調査中です」とのことです。

その結果、iPhoneは宙ぶらりんの状態になった。新しいソフトウェアは搭載されているものの、Appleのサーバーでアクティベーションが行われていないため、緊急通報しかできないのだ。

これは、高度に発展した英国のモバイル市場において、AppleにとってもO2にとっても好ましいことではありません。Nokia、RIM、Palmの関係者は今頃、笑っていることでしょう。

今週末、2台あるAppleの携帯電話のうち1台を使えるようにしたいと思っています。もしお電話をご希望の場合は、メールでご連絡ください。電話が使えなくなってしまったのです。英国での発売は散々でした。確かに前例のない需要があったのは事実ですが、AppleやO2のような大企業であれば、顧客に仏陀のような寛容さを求めるのではなく、こうした数々のSNAFU（大失敗）について、立ち上がって何らかの説明をすべきです。

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