2015年5月26日午後1時11分（太平洋標準時）

この記事を読んでいるなら、Appleの主要新製品発売時の予約注文の手順は既にご存知でしょう。Appleは新製品を発表し、特定の日に午前0時1分にオンライン予約を開始すると発表します。そして、ほとんどの顧客が疲れ果てていたり、眠気を催していたり​​する頃に、オンラインストアを再開し、溜まっていた予約の殺到に備えます。Appleの熱心な顧客は、ほぼ毎回、遅延やウェブサイトの読み込みの問題に悩まされています。場合によっては、発売開始から1、2時間以内に注文したとしても、発売日に十分な供給が確保できるかどうか不透明な状況に直面することもあります。

AppleのCEO、ティム・クック氏はApple Watchの展開は順調だと述べているものの、顧客からは大失敗だとの声が上がっている。最初の10分でApple Watchを予約注文したにもかかわらず、運悪く1ヶ月経ってもまだ何も届いていないという人もいるのだ。一方、転売屋をはじめとする「幸運な」人々は、Appleの予約注文の行列をスキップする方法を見つけ、ロサンゼルスのマックスフィールドなどのブティックに足を運び、予約注文者がまだ待っている同じApple Watchを大量に購入している。

確かに、新製品への圧倒的な需要を管理するのは難しいものです。ビジネスの達人たちは、これをどの企業にとっても「良い問題」と片付けがちです。しかし、ある時点で、その良い問題は慢性化し、顧客の不満を頻繁に招き、正式に「悪い問題」へと転じてしまいます。ティム・クック氏が認めるかどうかは別として、まさにそれが今、彼が直面している状況です。幸いなことに、彼はサプライチェーンの天才として広く知られています。ですから、Appleの不完全な予約注文システムにおける3つの主要な問題を解決できる人物がいるとすれば、それは彼です。これらの問題、そして解決策について議論することで、Appleの顧客が長年待ち望んでいた改善につながることを願っています。

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