

Appleは間違いを認めるのが苦手だ。同社のマーケティングは常に卓越性を重視しており、何かが間違っていることを認めることはAppleにとって考えられないことのようだ。私たち顧客にとって、これは問題のある製品を望まないほど長く扱わなければならないことを意味する。そう、私はFineWovenのことを言っているのだ。しかし、Appleは過去にもFineWovenのような製品を製造しており、時には間違いを認めることも問題ないということを学んでおくべきだった。
AppleのFineWovenアクセサリはダメ
Appleは昨年9月のiPhone 15発売に合わせて、2030年までに二酸化炭素排出量をゼロにする取り組みの一環として、製品に革を使用しないことを発表しました。これは確かに環境に良いことですが、落とし穴もありました。Appleはシリコンケースや時計バンドだけに注力するのではなく、FineWovenと呼ばれる新しい素材を導入しました。
AppleはFineWovenを「耐久性のあるマイクロツイル」と謳っています。確かにFineWovenは肌触りが良く、柔らかな質感です。しかし、実際に使ってみると、品質はそれほど良くなく、耐久性も非常に低いことが分かってきました。FineWoven製のアクセサリーは、簡単に傷や汚れがつき、数週間、あるいは数日で見栄えが悪くなります。
私自身、iPhone 15 Pro MaxにFineWovenケースを装着しようとしましたが、2週間後にAppleに返品しました。そして、このアクセサリを購入した大多数の顧客も、同じような状況に陥っているようです。
9月に読者を対象に実施したアンケートでは、70%の読者がFineWovenケースはAppleの基準を満たしていないと回答しました。数か月後、Best BuyやTargetなどの小売店は、返品が相次いだためFineWovenケースの在庫補充を停止しました。ケースの品質があまりにも悪く、Amazonはウェブサイトに「返品が多い商品」という警告を追加せざるを得ませんでした。

AppleはFineWovenに関して間違っていると思います。では、Appleはどのような対策を講じているのでしょうか?今のところ何もしていません。
アップルは間違いを認めるのに苦労している
ここで、自分の間違いを認めないという部分が出てきます。Apple には過去にも FineWoven のような製品があったと私が言うのは、同社が本当に物議を醸した製品をいくつか発表し、それを修正するのに何年もかかったからです。
バタフライキーボードを覚えている方はいらっしゃいますか?2015年のMacBookで、コンピュータをさらに薄型化するためのソリューションとして初めて導入されました。しかし、発売後、キーが意図せず繰り返し押されたり、キーが機能しなくなったりするなど、多くの不具合が発生し、多くのユーザーが不満を抱きました。
こうした問題を抱えながらも、AppleはバタフライキーボードをMacBook Pro、そしてMacBook Airを含むMacBook全シリーズに拡大しました。そして2018年、Appleはついに修理プログラムを発表し、対象となるMacBookの所有者が必要に応じてキーボードを無償で交換できるようになりました。

Appleがクラシックキーボード(現在はMagic Keyboardと呼ばれています)をMacBookに復活させるまで、ほぼ5年かかりました。米国の複数の州で、Appleが社内テストでキーボードの設計に欠陥があることを知っていたとして、一連の集団訴訟が提起されました。Appleは訴訟の却下を求めましたが、失敗に終わりました。
キーボードが故障した多くの MacBook のトップケースから生じるゴミの量を想像してみてください。
MacBookの話が出たついでに言うと、AppleがUSB-Cこそが未来だと謳いながら、ほぼ全てのポートを廃止した時、多くのユーザーが憤慨したことを忘れてはいけません。私はUSB-Cのファンですが、HDMIやMagSafeといったポートがなくなるのはずっと残念でした。Appleはユーザーがそれを嫌っていることを承知していたにもかかわらず、ポートを復活させるのに何年もかかりました。
Appleはこれらの点について間違っていました。当時のユーザーが単に変更を好まなかっただけだと認めるのはそんなに難しいことでしょうか?
いくつかの決定を覆しても大丈夫です
自分の間違いを認めるのは何も悪いことではありません。スティーブ・ジョブズもiPhone 4のアンテナゲート事件の後、いわばそれを実践しました。彼とAppleはiPhoneに重大な問題があったことを認めるのをためらいましたが、iPhone 4の所有者全員にバンパーケースを無料で配布し、すでに購入していた人には返金しました。
1年後、同社はアンテナゲート問題を完全に解決するため、iPhone 4sのアンテナの位置を変更した。
しかし、FineWoven はどうでしょうか?
リーカーは最近、同社が製品の耐久性が低いことを認識しており、生産をほぼ終了したと報じました。しかし、同じリーカーによると、FineWovenアクセサリーはもう1シーズンは販売される予定とのことで、AppleはiPhone 16の発売後も1年間は販売を続ける可能性があるとのことです。
では、なぜ今すぐFineWovenが悪いと認めないのでしょうか?顧客に正直に話さないのはなぜでしょうか?
革製品の廃止に反対はしませんでしたが、Appleは、数週間後に多くの人がケースをゴミ箱に捨ててしまうような、もっとひどい製品で代替しようとすべきではありませんでした。それこそ環境に悪いのです。
FineWovenが早く消えて、Appleが間違いを認めてもいいと分かってくれることを心から願っています。皆さんはどう思いますか?下のコメント欄であなたの考えをお聞かせください。
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