先週ガートナーは、Androidの市場シェアが第3四半期に倍増し52.5%に達したと報告しました。一方、AppleはiPhone 4Sの発売延期の影響で前年同期比15%のシェア低下を記録しました。しかし、調査会社GfKのレポート（ロイター経由）によると、iPhoneユーザーは機種変更時に別のiPhoneを購入することでOSへの忠誠心を示す傾向がはるかに高いとのことです。

具体的には、調査対象となったiPhoneユーザーの84%がiPhoneへの買い替えを予定しているのに対し、AndroidユーザーでAndroid端末の買い替えを予定していると回答したのはわずか60%でした。RIMは当然ながら両者に遅れをとり、Blackberryを使い続ける予定のユーザーは48%でした。

「ブランドが競合他社から顧客を引きつける余地は縮小しており、最も調和のとれたユーザーエクスペリエンスを創造し、ブランドロイヤルティを育むことができるプロバイダーが最も大きな報酬を得ることになるだろう」 -GfK

では、なぜ人々はデバイスを切り替えたくないのでしょうか？調査対象となった消費者の33%は、デバイスに関連付けられたアプリや機能を変更したくないと回答しています。回答者の29%は別のデバイスの使い方を学びたくないと回答し、28%はコンテンツをデバイス間で移行したくないと回答しました。

iPhoneとiPadの両方を所有する消費者の19%が、スマートフォンのプラットフォームの切り替えは銀行口座の切り替えよりも難しいと感じているとGfKは指摘する一方で、調査結果から「デバイス上で利用するアプリケーションやサービスが多いほど、ブランドを切り替える可能性は低い」と主張している。50万本以上のアプリと緊密に統合されたサービスからなるAppleの広大なApp Storeエコシステムは、消費者のブランドロイヤルティを高めることに間違いなく貢献している。Appleは第4四半期の決算発表時点で、App Storeのダウンロード数が180億件、iBookstoreのダウンロード数が1億8000万件、iTunesからのダウンロード数が160億曲に達したと発表した。

同じOSを複数のデバイスで使用しているユーザーの場合、結果はさらに顕著になります。例えば、GfKの調査によると、スマートフォンユーザーの72%が、インターネットに接続されたすべてのデバイス（タブレット、スマートフォン、テレビ）で、すべてのコンテンツにシームレスにアクセスできるべきだと考えています。タブレットも所有しているユーザーでは、この数字は80%にまで上昇します。レポートでは次のように説明しています。

スマートフォンが進化するにつれ、スムーズで高品質なユーザーエクスペリエンスを実現することは複雑な課題となっています。しかし、スマートフォンユーザーの71%は、デバイス上のサービスと機能がシームレスに連携していると考えています。デバイス上で利用するサービスが多ければ多いほど、機能の連携が密になっていると消費者は感じており、サービスとハードウェアの適切な連携が消費者ロイヤルティにプラスの影響を与えていることを示しています。

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