AirPods Proユーザーから、イヤホンの性能が購入当初ほど良くないという苦情が最近急増しています。Appleフォーラムで話題になっている問題の一つは、イヤホンからパチパチというノイズが聞こえるというものです。

今週、Apple は、アクティブ ノイズ キャンセレーションで問題が発生しているユーザーや、パチパチ音や静電気のノイズが聞こえるユーザー向けに、試すべきトラブルシューティング手順を具体的に記載したサポート記事をいくつか公開しました。

AirPods Proに問題が発生している場合は、まず以下の対処法をお試しください。それでも問題が解決しない場合は、Appleサポートにオンラインでお問い合わせいただき、修理または交換をご依頼ください。AirPods Proは2019年10月に発売されたため、現在もAppleのメーカー保証の対象となります。

最初のサポート記事では、AirPods Proからノイズや雑音が聞こえる場合の対処法がAppleから提案されています。まず、接続しているiOSデバイスまたはMacが最新版になっていることを確認してください。

Appleは最近、AirPods Pro自体の新しいファームウェアをリリースしました。このファームウェアは、AirPodsをApple製品にしばらく接続しておくと、自動的にダウンロードされ、インストールされます。

次に、Appleは、環境内のオーディオ干渉に関連する問題を特定し、別のオーディオアプリを試すことを提案しています。問題が解決しない場合は、Appleのサポートチームに連絡するよう指示されています。特に「騒がしい環境、運動中、または通話中」に問題が発生する場合は、Appleのサポートチームに連絡してください。フォーラムの返信によると、Appleサポートは、問題が発生していないAirPodの交換品を積極的に発送しているようです。

アクティブノイズキャンセリングのサポートについては、AppleはOSを最新バージョンにアップデートすることを再度推奨しています。その後、乾いた綿棒を使ってAirPods Proの上部にあるメッシュ部分を清掃してください。Appleによると、メッシュ部分に耳垢などの汚れが付着すると、ノイズキャンセリングの性能が低下する可能性があるとのことです。

低音域のレスポンスが鈍くなったり、アクティブノイズキャンセリング設定で除去できない背景ノイズ（飛行機の音など）が増加したりした場合は、クリーニング手順が役立ちます。製品をクリーニングしても、通常よりもANCの効果が悪化していると思われる場合は、Appleサポートにお問い合わせください。

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