最新の米国顧客満足度指数（ASU）で、AppleはSamsungを上回りました。この指数は、iPhoneユーザーの間でデバイスへの満足度が最も高いことを示しています。iPhoneの平均満足度は82%で、他のどのスマートフォンブランドよりも高い評価でした。

しかし、個別のモデルについて言えば、ランキングでトップに立ったのはサムスンのモデルが 1 つありました...

昨年のスマートフォンブランド満足度指数では、AppleとSamsungがそれぞれ81%で同率でした。今年はAppleが1ポイント上昇して82%となり、Samsungの評価は横ばいでした。

顧客満足度では、Apple（1%増の82）とSamsung（横ばいの81）が引き続き激しい争いを繰り広げており、Appleがわずかな上昇でトップに立った。AppleのiPhoneの売上高は、2019年のホリデーシーズン四半期に前年比8%増加した。これは、高性能カメラとバッテリー寿命の向上を実現したiPhone 11シリーズの好調な販売によるものだ。ACSIのデータによると、Appleの顧客は全体的に、昨年と比較してデバイスのバッテリー寿命に満足しているようだ。

調査では、iPhoneユーザーが全体的に最も満足度が高いことが分かりましたが、モデル別ランキングではSamsungのモデルがトップに輝きました。AppleのiPhone XS MaxはSamsungの2つのモデルと並んで2位につけましたが、満足度85%を獲得したSamsung Galaxy Note 9がトップに輝きました。

興味深いことに、Apple の現在の主力製品は低いスコアを獲得しているが、これは Samsung の場合も同様で、最新かつ最高のモデルに対する期待が高まっていることを反映しているのかもしれない。

スマートフォンブランド間では、80点以上のスコアを獲得した18機種中17機種がサムスンまたはアップル製であり、2メーカーの争いが続いています。首位はサムスンのGalaxy Note 9で、ACSIスコアは85です。Note 9は、電話機能と動画品質の両方でクラス最高評価を獲得しています。Galaxy S9+とS10は84点で、アップルのiPhone XS Maxと並んでいます。これらの機種はすべて2018年に発売された旧モデルですが、S10は例外です。また、4機種とも画面サイズは6.1インチ以上です。

ACSIスコアが83点を獲得したのは、AppleのiPhone Xと8 Plus、そしてSamsungのGalaxy S9とS10+の4機種です。Appleのホリデーシーズンのベストセラースマートフォンである新型iPhone 11シリーズは、いずれも前モデルのiPhone XとXS Maxよりも低いスコアを記録しました。具体的には、iPhone 11と11 Pro Maxは82点、11 Proは81点です。Samsungの2019年モデルでは、Galaxy S10eが76点と、やや下位につけています。このスコアは、同社の旧モデルGalaxy J3（76点）とほぼ同点で、2016年モデルのJ7 Prime（81点）とS7（78点）よりも低いスコアとなっています。

通信事業者の中では、T-Mobileが76%と最も高い満足度を記録し、Verizon、AT&T、US Cellularを上回りました。Sprintは66%で最下位でした。

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