マイクロソフトの請負業者は、同社のインテリジェントアシスタント Cortana へのリクエストや Skype 通話の一部を今でも盗聴している。

この暴露は、Apple、Google、Facebookが人間によるレビュープロセスを当面停止するという決定、そしてAmazonがAlexaユーザーにオプトアウトの権限を与えたことを受けてのものだ…

背景

インテリジェントアシスタントへの録音されたリクエストを人間が聞くという手法をめぐる論争は、AmazonがEchoスピーカーやその他の製品に搭載されているAlexa音声アシスタントの改良にこの手法を採用していることが明らかになった4月に始まった。

Amazonは、Echoデバイスで録音された音声を聞くために「世界中で数千人」を雇用しています。従業員の中にはAmazonでフルタイムで働く人もいれば、独立請負業者として働く人もいます[…]

アマゾンのこの戦略の目的は「Alexaの人間の話し言葉の理解におけるギャップをなくし、コマンドへの応答性を向上させること」だとレポートは説明している。

7月のガーディアン紙 の報道 によると、AppleはSiriのリクエストでも同様の対応を取っているとのことです。クパチーノのAppleもこれを認めました。

Siriと音声入力機能の向上のため、Siriリクエストの一部が分析されます。ユーザーのリクエストはユーザーのApple IDに関連付けられません。Siriの応答は安全な施設で分析され、すべてのレビュアーはAppleの厳格な守秘義務を遵守する義務があります。同社はさらに、評価には1日のSiri起動の1%未満のごく少数のランダムなサブセットが使用され、使用されるものは通常数秒程度であると付け加えました。

Appleは今月、この慣行を一時停止し、再開時には顧客がオプトアウトできるようにすると発表した。GoogleとFacebookも同様の措置を取り、Amazonはオプトアウトのオプションを追加した。

マイクロソフトの請負業者は引き続き耳を傾けている

しかし、 Motherboardは、Microsoftの契約業者がCortanaのリクエストとSkype通話の両方を盗聴し続けていると報じています。同社が行った唯一の変更は、この慣行の透明性を高めるためにプライバシーポリシーやその他のウェブページを更新したことです。

「最近寄せられた質問に基づき、このコンテンツを人間が確認することがあるとより適切に明記できると認識しました」とマイクロソフトの広報担当者は火曜日、マザーボードへの電子メールによる声明で述べた。

これまでマイクロソフトのプライバシーポリシーやSkype TranslatorのFAQでは、サービス向上のため顧客の録音音声を人間が聞く可能性があることは明記されておらず、プライバシー専門家はこの姿勢を批判していたが、マイクロソフトは両ページとウェブサイトのその他のページを更新した。

同社のプライバシーポリシーには現在、「これらの目的のために当社が個人データを処理する方法には、自動処理と手動（人間）処理の両方が含まれます」と記載されている。

請負業者は、組み込みの Skype Translator サービスを使用している場合にのみ Skype 通話を聞き、機械翻訳の精度を向上させます。

マイクロソフトは、ユーザーのプライバシーを保護するための手順があると述べています。

データの匿名化の措置を講じること、ベンダーとその従業員との秘密保持契約を義務付けること、ベンダーが欧州法などで定められた高いプライバシー基準を満たすことを義務付けるなどが含まれます。

オプトアウトはありませんが、既存の録音を削除することはできます。

Apple はこうした問題では常に最も注目を集める企業であるため、手動によるグレーディング プロセスをめぐって集団訴訟を起こされたのも驚くには当たらない。

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