Apple Storeのオープニングに出席したAppleの小売担当幹部ジョン・ブロウェット氏とボブ・ブリッジャー氏（Flickr経由）

今月初め、Apple Storeのパートタイム従業員が解雇され、一部従業員の勤務時間も削減されているという報道が複数ありました。Appleはその後、これらの新方針を撤回すると発表しました。影響を受けた従業員は職場復帰を果たしたようですが、IFOAppleStoreは、新たに導入された収益重視の方針と予算削減は依然として継続していると包括的に報じています。同レポートでは、以下の詳細が示されています。

• 一部の降格はまだ実施中
• ワークショップの減少
• 一部の従業員の残業時間を制限
• 契約に基づくiPhoneの販売実績は、個々の従業員の営業実績を測る指標となる
• Apple の主力デバイスと一緒に販売されるアクセサリやその他のアイテムを測定する新しい「Essentials per hero」プログラム。
• アクセサリーの販売促進のため、商品展示スペースを「その他」に改編。
• メンテナンス予算の削減

EasyPay は、どうやら店舗の経営陣によって、まったく間違った理由で（店舗の従業員にとって）推進されているようです。

このプレッシャーに加え、スペシャリストは顧客にEasyPayアプリを使ってアクセサリーを購入させるよう指示されています  。しかし、EasyPayで顧客を紹介した場合、その収益は店舗に計上され、スペシャリストの販売履歴には反映されません。そのため、スペシャリストの業績レポートに影響が出ます。このレポートは、店舗マネージャーが昇給、店舗間の異動、その他の福利厚生を正当化するために利用されます。

IFOAppleStoreは、最近の変更の詳細に加え、これらの動きの背景となる可能性のある情報も公開しています。記事によると、スティーブ・ジョブズがAppleを離れていた間（2009年に病気休暇）、Appleの（当時の）COOティム・クックと現CFOピーター・オッペンハイマーは、元Appleリテール担当上級副社長のロン・ジョンソンに対し、顧客満足度よりも収益を重視するよう働きかけたとのことです。

伝えられるところによると、クックはジョンソンに対し、他の販売チャネルが小売店よりも一人当たりのマックの売上が多いと「かなり厳しく」主張したという。ジョブズの支援がなければ、ジョンソンはクックとオッペンハイマーがチェーンの主目的を優れた顧客体験から収益へと転換するのを止めるのはほぼ不可能だと悟った。

IFOAppleStore によると、オッペンハイマー氏の関与は、今年初めにジョン・ブロウェット氏を雇用する前にアップルが同氏の CFO を小売部門の暫定責任者に任命したという当社の報道と関連している。

[ツイート https://twitter.com/madfruitstand/status/240422766212427776]

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