不満を抱いたAppleの顧客が、AppleCare+の保護プランで交換されたデバイスが、契約内容では「新品同様」と表示されていたにもかかわらず、実際には「新品同様」ではなかったとして、同社を相手取り新たな集団訴訟を起こそうとしている。訴訟に関与した購入者は、Appleが再生品を交換品として提供したことで、AppleCare契約に違反したと主張している。

この訴訟は、2012年にiPhone 5を受け取ったテキサス州在住のジョアン・マクライトさんによって提起されました。マクライトさんはiPhone 5の画面を壊した際、AppleCare+の保証に基づき交換品を受け取りました。しかし、約1年後にそのiPhoneも故障し、交換品を受け取りました。どちらのケースも、AppleCareの規定に基づき49ドルの修理費用がかかりました。

マクライトさんは昨年、ようやく新しいiPhoneに買い替えたものの、再び画面を壊してしまい、79ドルで再生品の交換品を受け取った。現在、彼女は受け取った全てのデバイスがAppleが宣伝していた基準を満たしていなかったと主張している。

AppleCare+ の規約によると、その基準は以下のとおりです (強調追加)。

3.1 ハードウェアサービス

保証期間中に、お客様が Apple に対し、(i) 対象機器において材質上または製造上の瑕疵が生じたこと、または (ii) 対象 iPod バッテリーの電力供給能力が最初の仕様から 50% 以上低下したことのいずれかを通知することにより、有効な請求を行った場合、Apple は、(a) 新品または性能および信頼性において新品と同等の再生部品を使用して瑕疵を無償で修理するか、(b) 当該対象機器を新品、または性能および信頼性において新品と同等で、少なくとも元の製品と機能的に同等の交換用製品と交換します。Apple が対象機器を交換した場合、元の製品は Apple の所有物となり、交換用製品はお客様の所有物となり、本プランの残存期間が交換製品の保証対象となります。

「新品同等」という表現はやや曖昧で、再生品が提供される可能性や、交換品が完全に新品であることを保証するものではありません。むしろ、Appleがこの目的で再生品を提供することを明確に認める文言を使用していることは明らかです。実際、契約書には、Appleが対象デバイスの修理に再生部品を使用できると明記されています。

これがジョアン・マクライト氏の訴訟の根底にある。彼女は、契約ではAppleが再生品デバイス全体を使用することは認められておらず、部品のみの使用しか認められていないと主張している。そして、彼女に提供された再生品は品質が劣っており、損傷する可能性が高く、その結果、交換費用が請求される可能性があると主張している。

Apple からの明らかな反論は、同社の再生品ストアで概説されているように、再生品モデルは新品のデバイスと同じパフォーマンスと信頼性の基準をすべて満たすように特別にテストされていると主張することだろう。

同社の「特別セール」ストアページより：

Apple品質を保証します。

整備済のMac、iPod、iPad、Apple TVは、スペシャルセールで販売される前に、Appleの厳しい品質基準を満たすよう、厳格な整備工程を経ています。標準の1年間限定保証が付いています。また、AppleCare製品へのご加入も可能です。

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