スマートフォンの顧客満足度でiPhoneを8年連続で最高評価に輝かせたJD Powerは本日、キャリア別顧客満足度でAppleをトップに位置付けるレポートを発表しました。JD Powerは、主要4キャリアを対象に、パフォーマンス、デザイン、機能、操作性という4つの主要指標を評価した結果、AppleとiPhoneの総合スコアがSprint、Verizon、AT&T、T-Mobileの4キャリアで1位にランクインしました。しかし、ほとんどのキャリアでSamsungを僅差で上回っているに過ぎません。

このレポートでは、通信事業者に対する全体的な満足度と、消費者が新デバイスに最も求める機能に関する統計もいくつか公開されています。

スマートフォン端末の総合満足度は、AT&T顧客（844）が最も高く、次いでSprint（839）、T-Mobile（835）、Verizon Wireless（829）の顧客が続いています。スマートフォン所有者の総合満足度は837です。

スマートフォン所有者は、依然として「機能」をデバイス選択の主な理由として挙げていますが（35%）、この割合は2011年の第2回調査（57%）から大幅に減少しています。購入理由は顧客満足度と将来の顧客ロイヤルティに影響を与えます。価格に基づいてスマートフォンデバイスを選択した場合、満足度（1,000点満点中808点）と再購入率（18%）は、オペレーティングシステムなどの製品固有の理由に基づいて選択した場合（それぞれ860点と35%）と比較して大幅に低くなります。 

さらに、JD Power の調査には、消費者が新しいデバイスに最も求める機能に関する統計が含まれていましたが、驚くべきことに、近々発売される iPhone で噂されている大型ディスプレイはリストに入っていませんでした。スマートフォン所有者が最も多く挙げているのは、シームレスな音声コントロール (36%)、温度、照明、騒音、気分を測定して環境に合わせて設定をカスタマイズできる内蔵センサー (35%)、顔認識と生体認証セキュリティ (28%) です。 

この調査は2013年9月から2014年2月にかけて行われ、「現在のスマートフォンデバイスを所有してから1年未満で、4つのTier 1通信事業者の顧客である13,237人のスマートフォン顧客」が対象となった。

Appleは、自社ウェブサイトやその他のマーケティング資料（上記写真）におけるiPhoneおよびiPadの広告に、JD Powerの調査結果を何度も利用しています。JD Powerは、初代iPhoneの発売以来、スマートフォンの顧客満足度でAppleを8年連続で最高評価につけています。しかし最近、価格以外のほとんどのカテゴリーでAppleが上位にランクインしているにもかかわらず、タブレットの顧客満足度でSamsungをトップにランク付けしたことで、その評価方法に疑問が投げかけられました。

（TheLoop経由）

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