清算セール

Apple Storeは大成功を収めています。しかし残念ながら、Apple Storeの登場以前からApple製品を販売していた人にとっては残念なニュースです。アリゾナ州のiStoreオーナー、スティーブ・ウォーカー氏がウェブサイトで顧客に伝えたところによると、今月また1店舗のApple Storeが閉店するそうです。

ウォーカー氏は、Apple が提供する不公平な競争の場について次のように述べている。

私たちは長年にわたり、Apple製品およびApple製品を愛用する忠実なユーザーの皆様と緊密に連携し、大変楽しい時間を過ごしてきました。しかし残念ながら、2001年にApple Corporate Storesが導入されて以来、販売店の皆様は、Appleによる在庫の公平な配分と、独立系販売店がApple Storesと同様のサービスをお客様に提供できるかどうかという点で、ひどく不公平な競争条件に常に悩まされてきました。例えば、Appleは正常に動作しないiPhone、iPad、iPod、そして多くの場合Macを交換してくれますが、独立系販売店が同等のサービスを提供できる能力を提供してくれていません。iStoreは、Appleが評価する優秀で優れたAppleスペシャリストおよびAppleCareプレミアムサービスプロバイダとしての基準を常にすべて満たしてきたにもかかわらず、これらの問題は存在していました。これらの理由とその他の理由から、私は苦渋の決断としてApple Storesを閉鎖することにいたしました。

下記にウェブサイト上の注意を貼り付けます。

多くの大切なお客様と友人の皆様へ

ここアリゾナで17年間、Apple製品に関するあらゆるニーズにお応えして、皆様のお手伝いをさせていただき、大変嬉しく思っております。家族を養いながら、Apple製品に深く関わってこられたことを、心から嬉しく思っております。長年にわたり、Apple製品に携わる最も才能豊かな方々とご一緒させていただく機会に恵まれ、複雑な問題から些細な問題まで、あらゆる問題を解決し、お客様に最適なMac、iPod、iPadを的確に見つけ出すお手伝いをさせていただいております。

フェニックス地域に現在5店舗ある直営Apple Storeを段階的にオープンし、それに伴い販売店との関係も変化したことにより、Appleは優れた顧客サービスを提供しながら収益性を維持することがほぼ不可能になってしまいました。多くの方が経験されているように（最近では第3世代iPadの発売時）、Appleは直営Apple Storeには潤沢な供給をしながらも、独立系販売店には一貫して製品を供給していません。こうした理由に加え、数え上げればきりがありませんし、率直に言って、おそらく皆さんは気にされないであろう多くの理由から、私たちはApple Storeを永久に閉鎖することを決定しました。

どの企業でも同じですが、私たちも失敗を重ねてきました。もっとうまく対処できた点も数多くあります。もしあなたがそのような状況に巻き込まれたなら、私たちがあなたを完全に救ってくれたことを願っています（競合他社の店舗で購入した商品の返金を期待したあのおかしな人のように、ひどい目に遭われた方は除きます）。

長年にわたるあなたの優しさ、寛容さ、忍耐、人間性、ビジネス、そして友情に感謝します。

心から、

スティーブ・ウォーカー

社長

iストア

問題は、Appleは何十年もApple製品と取引してきた小売業者に同情を示すべきなのか、それともこれは単なるビジネスの一部なのか、ということです。

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