活気あふれるマイアミ都市圏に拠点を置くマーケティング会社、The 3rd Eyeは、膨大なポートフォリオと、無限の可能性を秘めた優秀な人材を擁しています。しかし、彼らは大きな問題を抱えていました。AppleのITエコシステムが分散し、混乱を招いており、ビジネスに支障をきたしていたのです。彼らは支援を必要としていましたが、どこに相談すればよいか分からなかったのです。

これはよくあるシナリオのように思えますか?

ここ数年、教育機関、エンタープライズ、そして中小企業におけるAppleテクノロジーの急速な普及に伴い、ITがサポートするエコシステムはますます多様化しています。Appleテクノロジーの普及が進むにつれ、Appleハードウェアのサポートに関する深い理解を持つマネージドサービスプロバイダーとの連携がますます重要になっています。

Aeras Technologies は、Apple ハードウェアがもたらす価値を理解している組織にサービスを提供するために設立され、Apple ハードウェアの管理と導入を専門としています。

2019年にCEOのデビッド・コリンズ氏によって設立されたフロリダのこの企業は、オーランド大都市圏にサービスを提供するブティック型のAppleハードウェアインストーラーから、米国南東部全体に事業拠点を置き、米国全土をカバーするハイブリッドリモートサービスプロバイダーに成長しました。

「Aerasにおける私のビジョンは、自分が参加したいと思うような、インクルーシブな企業文化を創り出すことでした。Aerasでは、Appleテクノロジーのユーザーとの良好な関係を築き、共感と理解をもってリーダーシップを発揮しています」とコリンズは語ります。

Apple IT に関して外部からのサポートは必要ですか?

この質問は、Aerasチームに最もよく寄せられる質問の一つです。Appleテクノロジーのお客様は、「とにかく使える」という有名なフレーズのおかげで、長年のファンであることが多いです。この言葉は消費者向け分野では非常に的を射ていますが、企業のハードウェアスタックが拡大するにつれて、複雑さも増していきます。

Aerasは、Appleハードウェアを安全かつ効率的に管理するという明確なニーズを持つ、あらゆる業種のクライアントをサポートしています。Apple Business ManagerやApple School ManagerといったAppleの顧客向けサービスフレームワークを基盤とし、Appleパートナーとの緊密な連携を通して、Aerasはサービスプロバイダーの従来のあり方を覆しています。Aerasは、COVID-19パンデミックのさなか、あるマーケティングエージェンシーがテクノロジーを活用しながら規模を拡大し、リモートユーザーも活用して3倍の規模に拡大するのを支援しました。

「世界的なパンデミックの直前にビジネスを始めることはお勧めしませんし、お勧めしません」とコリンズ氏は冗談を言う。

COVID-19による世界的な影響により、企業や学校は従業員の安全確保のため、リモートワークに頼らざるを得なくなりました。この移行に最も苦労した企業は、Appleハードウェアを一元管理するための行動計画を必要としていました。今日のハイブリッドリモートワークの世界では、Appleテクノロジーにおけるモバイルデバイス管理の必要性はかつてないほど高まっています。

「顧客と直接会えなくなったので、彼らがいる場所、つまりオンラインで会うようになりました」とコリンズ氏は言います。この転換がすべてを変えました。

これらすべての中で、主題専門家はどこに当てはまるのでしょうか?

Aerasのクライアントのほとんどが、似たような経験をしています。彼らは当初、日常業務にAppleハードウェアを好んで使用していた小規模チームでしたが、従業員の入れ替わりとともに問題が積み重なっていくことに気づきました。引き出しはロックされたデバイスでいっぱいになり、ソフトウェアアップデートを手動で行うセカンドオフィスへのサポートは煩雑になり、新しいテクノロジーのセットアップにも時間がかかるようになりました。理にかなった結論は専門家を雇うことでしたが、そのような専門家は見つからなかったのです。

Aeras チームは、Apple ハードウェアのサポートで数十年の経験があり、モバイル デバイス管理とサイバー セキュリティのバックグラウンドを持つ人材を採用することで、全米の何百もの組織の Apple IT 環境を変革してきました。

「この分野で何十年も働いてきた者として、私たちのチームがクライアントのデジタルライフを変革するのを見守り、クライアントからのフィードバックを直接聞くことは、本当に誇らしいことです」と、CIO の Kamin Atchley 氏は述べています。

これにはスタッフを配置するべきでしょうか、それとも専門会社を雇うべきでしょうか?

Aerasは、あらゆるクライアントとのエンゲージメントにおいて、システムに依存しないアプローチを採用し、クライアント固有のニーズをより深く理解します。単一のプラットフォームに固執することなく、チームメンバーはAppleハードウェアとAppleシステムのリモート展開をサポートする数多くの認定資格を誇ります。

AppleのITサポートは、人件費や保険料の負担を企業から第三者に転嫁することで、運営費として計上されます。Aerasのような専門会社と連携することで、企業は資格取得費用や従業員の雇用コストを削減できます。

チームを組めるのに、なぜ一人で行くのですか?

Aerasチームの専門知識は、クライアントが一貫したApple ID戦略を策定し、アクティベーションロックによる企業資産の損失を防ぎ、テクノロジー導入/廃止プロセスを効率化し、このニッチな分野においてクラス最高のリモートITサービスを提供する上で役立ちます。既存のクライアントは、Mosyle（Apple専用のモバイルデバイス管理プロバイダー）を通じて、従業員のテクノロジー導入時間を90%削減し、手動プロセスから自動化プロセスに移行することで二重発送コストを削減し、間接費を削減できたと高く評価しています。

「成功するために、世の中のあらゆることをする必要はありません。一つのことを非常にうまくやればいいのです。私たちはまさにそれを体現していると信じています」とコリンズは締めくくった。

専門的なパートナーと協力することは、ビジネス界では馴染みのあることです。あらゆる企業は、法律顧問から会計サービスまで、外部の組織と連携しています。

Aeras は Apple IT に関するあらゆる事柄についてクライアントから信頼されるアドバイザーであり、Apple テクノロジー戦略全体についてオープンで誠実な話し合いをさせていただければ幸いです。

それで、  The 3rd Eyeに何が起こったのでしょうか?

テクノロジーに支配されるのではなく、信頼できるITパートナーにAppleテクノロジーの管理を依頼しました。それ以来、チームはAeras Technologiesの支援を受け、採用、オンボーディング、オフボーディング、メール移行、そしてシームレスなエンドユーザーエクスペリエンスなど、あらゆる面で課題を乗り越えてきました。Appleは、この複雑なビジネス環境においても「まさに機能する」という信念のもと、ゴールドスタンダードであり続けています。

チームの Apple ハードウェアのリモート管理、展開、サポートに関して支援が必要な場合は、Aeras チームの Web サイト (www.aeras.tech) から相談を予約してください。

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