Appleのリテールおよびオンラインストア担当シニアバイスプレジデントに就任して約1ヶ月半、アンジェラ・アーレンツ氏がAppleリテールの従業員に初のメモを送りました。メモの中でアーレンツ氏は、Appleの企業文化、これまでの店舗訪問、そして今後の計画について語っています。

「私はこれまで、クパチーノにある様々な機能やチーム、そして当社の短期・長期の取り組みについて理解を深め、理解することに多くの時間を費やしてきました。今月はサンフランシスコとロンドンの店舗で多くの皆様にお会いできたことを大変嬉しく思っており、東京と表参道のオープンも楽しみにしています」とアーレンツは述べました。「2週間ごとに世界中の店舗を訪問し、当社の強みを目の当たりにし、学び、今後の機会について皆様のご意見を伺う予定です」と付け加えました。

以前、アーレンツ氏がAppleの小売業を変革する計画についてご紹介しました。その計画とは、エンドツーエンドの新しい販売体験、モバイル決済の取り組み、そして中国人消費者への重点的な取り組みです。本日、アーレンツ氏から従業員に送られたメモには、これらの点の多くが改めて強調されています…

「将来を見据えると、オンラインと実店舗における消費者の購買体験に引き続き注力し、進化させていくことが、私たちにとって最大のチャンスになると考えています。テクノロジーの進化はお客様のショッピング体験を急速に変えていますが、それでもお客様は、私たちがあらゆる場面で提供するパーソナライズされたApple体験に驚きと喜びを感じていただきたいと考えています」とアーレンツ氏は記した。「それが私たちの独自性です。新たな市場への進出、プラットフォームの統合、そして新たなテクノロジーの開発においても、他のApple製品と同様にシンプルな顧客体験を維持することが重要になります」と彼女は付け加えた。

アーレンツ氏は長年バーバリーのCEOを務めた後、5月1日にAppleに入社しました。彼女はAppleの元リテール部門責任者ジョン・ブロウェット氏の後任となり、多くのAppleリテール従業員が既に高く評価しているApple文化への深い理解をもたらします。あるAppleリテール部門のディレクターが最近述べたように、「彼女はまさにAppleそのもの」です。情報筋から入手したアーレンツ氏がAppleリテール従業員に宛てたメモ全文は以下をご覧ください。

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