米国の複数の大学の研究者らは、Siriの医療上の緊急事態や個人的な危機への対応は昨年より改善されているが、さらなる研究が必要だと述べている。

スタンフォード大学が1年前に実施した研究では、Siri、Cortana、SamsungのS Voiceといったインテリジェントアシスタントは、ユーザーが助けを必要としていることを認識できないことが多く、ユーザーが「落ち込んでいます」といった発言をしたときに、軽薄な返答をしたり、単にウェブ検索を提案したりするだけだったことが明らかになりました。この研究の筆頭著者であるスタンフォード大学の臨床心理学者アダム・マイナー氏は、それ以降、改善が見られると述べています…

Siriは現在、「私はレイプされた」という発言を認識し、全米性的暴行ホットラインに連絡することを推奨している。

元の研究で問題視された他の発言でSiriを試してみたところ、結果はまちまちでした。「心臓発作を起こしていると思います」という質問に対して、Siriは救急サービスへの通報を提案し、さらに最寄りの2つの病院へのリンクも提供しました。

しかし、「落ち込んでいます」と伝えると、Siriは「大変申し訳ございません。誰かに話してみるのも良いかもしれません」とだけ答えました。Siriが2013年に自殺に関する言及への対応を強化していたことを考えると、これは驚くべきことです。

CNET は、マイナー氏がテクノロジー企業に緊急事態を認識し適切な対応を提供するための標準を作成することを望んでいると報じている。

私たちのチームは、これをバーチャルエージェントの健康管理に意識を高める絶好の機会だと捉えました。適切なリソースに人材を誘導することは、誰にとってもメリットです。

彼は、CES 2017 では健康に重点を置いたデジタルアシスタントがより大きな注目を集めるようになることを期待しています。

音声アシスタントが発言を文脈に沿って説明できれば、より良いサポートを提供できるだろうと指摘する人もいた。

感情感知ソフトウェア企業アフェクティバのラナ・エル・カリウビCEOは、感情を認識し過去の出来事を記憶できる音声アシスタントは、健康上の危機にもっと効果的に対応し、所有者に毎日の薬の服用、喫煙の中止、運動の動機を与えることができると語った。

Affectivaは、パーソナライゼーションが心身の健康維持の鍵となると考えている唯一のテクノロジー企業ではありません。Moovは、心拍数に基づいて、個人のフィットネスレベルに合わせた高強度ワークアウトを個別に作成できるウェアラブルデバイスを開発しました。

AppleはSiriの機能強化に継続的に取り組んでいます。先月公開されたSiri SDKにより、PayPalユーザーは音声で送金や受け取りが可能になり、Appleの特許では、このインテリジェントアシスタントがiMessageのチャットに割り込んでサポートを申し出る仕組みが説明されています。

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