Apple の PR 戦略を検証したプロフィール「Seeing Through the Illusion: Understanding Apple's Mastery of the Media」より :

ケイティ・コットン氏の退任後、アップルの広報・コミュニケーションチームのメンバーは、より親しみやすく透明性の高いリーダーの下で、新たな機会と戦略を実行できることに期待を寄せていると言われています。現従業員と元従業員によると、クック氏は世界各国政府とのつながり、労働力規制に関する幅広い知識、中国経済への深い理解、そしてもちろん消費者向けテクノロジーとソーシャルメディアの専門知識を持つ候補者を探している可能性が高いとのことです。

クック氏は過去1年間で既にAppleの経営陣を拡大し、これらの特性に合致するリーダーを新たに採用してきた。例えば、環境保護庁（EPA）前長官のリサ・P・ジャクソン氏を環境イニシアチブ担当幹部として採用した。また、中国で豊富な経験を持つアンジェラ・アーレンツ氏を新たに小売部門の幹部として採用したほか、ソーシャルメディアを基盤としたコミュニケーションとマーケティングに幅広い知識を持つムサ・タリク氏のような人材も採用した。さらに、元上院議員スタッフのアンバー・コトル氏もチームに迎え入れ、前任者よりも頻繁に政府関係者と面会している。

総じて言えば、Appleの刷新されたコミュニケーション戦略の責任者には、前述のテーマに関する深い知識を備えた、多才な人物が選ばれるのが理にかなっていると言えるでしょう。カーニー氏は確かにこれらの要件の多くを満たしていますが、現Appleの広報責任者であるダウリング氏とケリス氏も、クパチーノでの長年の在任期間を通じて十分な経験を積んでいます。Appleが今後数十年にわたる会社の顔となる新たな広報責任者を採用したいと考えているのであれば、シリコンバレーの競合他社からPR分野の新進気鋭の人材を探している可能性も考えられます。しかし、Appleの採用は多様性に富んでいるため、適切なスキルセット、経験、そして気質を備えた候補者であれば、幹部はどこからでも応募可能です。

ここ数か月、ケイティ・コットン事件後のアップルのPRのヒントがすでにいくつか現れ始めている。

クレイグ・フェデリギ氏はWWDCのステージで同僚をからかって時間を過ごし、CFOのルカ・マエストリ氏は決算発表の前に選ばれた記者に説明を行い、ジョナサン・アイブ氏はAppleの毎年恒例のWWDCパーティーで熱狂的なファンと握手し、ティム・クック氏とフィル・シラー氏はルー・ゲーリッグ病の認知度を高めるためにアイス・バケツ・チャレンジに公の場で参加した。予想通り、ダウリング氏は後者へのApple幹部の参加を細部に至るまで企画した。おそらく最も驚くべきは、  Apple社内ではiPhone 4紛失事件で最もよく知られているGizmodoが、2010年以来Appleへのアクセスを拒絶された後、9月9日のiPhoneおよびウェアラブルデバイス発表イベントに招待されたことである。コットン氏がもはや指揮を執っていないため、Appleの現在の広報スタッフは政治的な思惑ではなく、会社の情報発信に役立つことなら何でもしているようだ。

アップルが広報・コミュニケーション部門の責任者に誰を選ぶかはまだ不明だが、クック氏のチームは既に、一部の従業員が単に時代遅れだと指摘する、統制重視の体制を変革しつつあることは確かだ。これらの改革によって、同社の最も操作的な過去の広報活動が完全に排除されるのか、それとも単にそれらの活動をより広範な出版物に拡大するだけなのかは、まだ分からない。

画像クレジット: Getty Images、Flickr、AllThingsD、Googleストリートビュー、Fast Company、LinkedIn、CNET、Twitter

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