昨年 9 月下旬、現在 Google が所有する Nest シリーズのスマート サーモスタットにスマート煙/一酸化炭素検知器が加わるという噂があり、その後 10 月上旬に発表され、大きな反響を呼びました。

Nest Protectは、有線タイプと電池式タイプの両方で129ドルで販売されており、iPhoneアプリ「Nest Home」と連携して、電池残量が少なくなった場合（該当する場合）、アラームが作動中または作動しそうな場合に警告を発します。また、鳴り響くアラームを消すための便利な解除ジェスチャー機能も備えています。

しかし、一部のユーザーからは、調理中などの状況とは無関係な誤報が何度も報告されています。あるユーザーからは、煙の兆候もなく真夜中に30分間もアラームが鳴り続け、機器の不具合と思われるアラーム解除の指示を無視したという報告もありました。

Nestコミュニティのサポートスレッドでは、複数のユーザーが同様の体験を報告しており、Nest Protectハードウェアを交換しなければ、誤報の問題が解決しなかったという事例が報告されています。Amazonの顧客からも、Nest Protectハードウェアの誤報が報告されています。

このような事態は、特に、外出中に Nest Protect がアプリを通じて煙や一酸化炭素の存在を警告した場合には、非常に不便になる可能性があります。

Protectを使い始めて2週間後、就寝直前、システムが夜間セルフチェックを行っていた際に、ユニットが故障したので交換が必要だという音声が聞こえました。警告の直後、デバイスが鳴り始め、iPhoneにユニットの故障に関する通知が届きました。誤報を消すのは簡単ですが、故障による音は消すことができず、しかも就寝直前に発生しました。

Nestは、ハードウェア関連の問題である可能性を示唆する報告を受け（ソフトウェアの問題であれば同様の動作を示すことは間違いない）、顧客に対し欠陥品と報告された機器の交換を迅速に行ってきました。初期の製品にはバグや不具合が出ることはよくあることです。ユーザーにとって予想外なのは、従来の家電製品の使い勝手を犠牲にして、かえって不満を募らせるような製品が出てくることです。

昨夜、4台のNest Protectユニットのうち1台が誤報しました。深夜0時少し前、4台すべてがビープ音を鳴らし、「玄関に煙があります」と大きな音で知らせてくれました。家族は家の外に出て、私は煙の発生源を探そうとしましたが、どこにもありませんでした。警報音が鳴り続けるので怖くなり、全員を家に戻して手を振って消そうとしましたが、反応がありませんでした。ついにCMのようにほうきを取り出し、ボタンを押しました。「このアラームは消音できません」と。

当社は、顧客が経験した誤報の報告について Nest にコメントを求めており、返答があれば更新します。

既存ユーザーの場合、ファームウェアのアップデートで問題は解決できるでしょうか？ご自身でも誤報を経験したことがありますか？ぜひ下のコメント欄でご意見をお聞かせください。

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