更新、2016 年 12 月 1 日: iPhone 6s が Apple のバッテリー交換プログラムの対象かどうかを確認する方法を説明した以下の投稿に続き、Apple はプログラムの Web ページに独自のツールを追加しました。
アップデート #2、2016 年 12 月 2 日: 以下の元の記事に対する Apple からの完全な声明。
Appleは先週、 iPhone 6sのバッテリー交換プログラムを発表し、予期せぬシャットダウンにより無償修理の対象となる可能性のある特定モデルを特定しました。ただし、対象となる可能性のあるデバイスの製造日のみを明示していました。問題が発生している場合は、Apple Storeまたは正規販売店にご来店いただき、修理対象かどうかを確認するよう推奨されていました。しかし、Appleの修理スタッフが店舗で行うのと同じ手順で、ご自宅で簡単にデバイスが対象かどうかを確認できる方法があります。
Appleは、ごく一部のiPhone 6sデバイスで予期せずシャットダウンする可能性があることを確認しました。これは安全上の問題ではなく、2015年9月から10月の間に製造された、シリアル番号が限られた範囲のデバイスにのみ影響します。…修理開始前にお客様のiPhoneを検査し、本プログラムの対象となるか、正常に動作するかを確認させていただきます。
Appleは、2015年9月から10月の間に製造された「ごく少数のiPhone 6s」のバッテリー交換を実施しています。対象は、シリアル番号が限定された機種です。お使いの機種の確認方法は以下の通りです。
- iPhone のシリアル番号を見つけます (シリアル番号は iPhone の背面と、「設定」>「一般」>「情報」で確認できます)。
- iPhone のシリアル番号の 4 番目と 5 番目の位置にある次の文字を確認してください。
- 第3問
- 第4四半期
- 質問5
- 質問6
- 質問7
- 質問8
- 質問9
- 品質管理
- QD
- 準決勝
- QG
- クイックヘルプ
- QJ
Appleストアのスタッフは、在庫がある場合はバッテリーをスペアパーツで交換しますが、そうでない場合は交換用バッテリーの在庫を取り寄せるか、場合によってはデバイス全体を交換します。しかし、複数のAppleストア関係者によると、バッテリーの供給が逼迫しており、一部の店舗では修理用の在庫の入荷が12月5日以降になる可能性があるとのことです。私たちが話を聞いたあるAppleストアでは、修理を待つ顧客のために60個ものバッテリー部品を発注したとのことです。また、今週発表された他の報道でも、Appleの新しい修理プログラムの導入に伴い、供給不足が生じているとのことです。
通常の消耗は想定されるため、上記のシリアル番号の範囲に該当する場合、デバイスが正常に動作している限り、バッテリー交換または交換デバイスの対象となるはずです。ただし、Apple Storeのスタッフは、予期せぬシャットダウンの問題を具体的に報告された場合にのみ修理を提供します。
Appleによると、このプログラムは「対象となるiPhone 6sのバッテリーを、当該製品の初回販売日から3年間」保証するとのこと。対象デバイスのバッテリー修理または交換費用をすでに支払っている場合は、払い戻しを請求することもできる。
Appleは、中国のウェブサイトを通じて、問題の原因に関する追加の詳細を含む声明を発表しました。
iPhoneと予期せぬシャットダウンに関するAppleからのメッセージ
私たちはお客様を深く大切に考え、Apple製品に関するお客様の懸念を真摯に受け止めています。iPhoneをご利用のお客様から、デバイスが予期せずシャットダウンしたという報告を受け、これらの報告を徹底的に調査し、デバイスを収集・分析しました。
2015年9月と10月に製造された一部のiPhone 6sデバイスに、バッテリーパックに組み立てられる前に、管理された外気にさらされる時間が通常よりも長かったバッテリー部品が含まれていたことが判明しました。その結果、これらのバッテリーは通常のバッテリーよりも早く劣化し、予期せぬシャットダウンを引き起こす可能性があります。ただし、これは安全上の問題ではありませんので、ご注意ください。
この問題に遭遇されたお客様を支援するため、対象デバイスのバッテリーを無償で交換いたします。iPhone 6sをお持ちの方は、iPhone 6sの予期せぬシャットダウン問題に関するプログラムWebページでデバイスのシリアル番号を入力することで、ご自身のデバイスが対象かどうかを簡単にご確認いただけます。お客様にはご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。
iPhoneは、極寒など特定の条件下では自動的にシャットダウンするように設計されていることをお客様にもご理解いただきたいと思います。iPhoneユーザーにとって、こうしたシャットダウンは予期せぬものかもしれませんが、デバイスの電子機器を低電圧から保護するために設計されています。
iPhoneが予期せずシャットダウンする原因となる他の要因も調査しました。徹底的な調査の結果、新たな要因は特定されませんでした。引き続きお客様からの報告を監視・分析していきます。
Apple 製品で問題が発生したお客様は、Apple Store または Apple 認定サービスプロバイダにご来店いただくか、Apple サポートにお問い合わせいただくことをお勧めします。
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