先月の4日間にわたるブラックフライデーのショッピングイベントに続き、Appleは「Apple GiveBack」プログラムを通じて、期間限定の割引で新しいiPhoneの購入を促し続けています。当初はオンラインマーケティングでプロモーションされていたこの下取りキャンペーンは、前例のない形でAppleの実店舗にも導入されました。

Appleは今週から、全米の店舗で、従来設置場所のGenius Barディスプレイ、Apple TVのデモ、そしてToday at Apple Forumディスプレイを活用し、iPhone XSとXRのセールを宣伝しました。水曜日から展開されるこれらのディスプレイでは、アニメーションビデオのデモがループ再生され、Appleのオンライン広告と似たようなテキストが表示されます。「期間限定。iPhone XRは449ドルから。今お使いのiPhoneを下取りに出して、新しいiPhoneにアップグレードしましょう。」Appleはこれまでも「Back to School」キャンペーンの店頭プロモーションで同様の文言を使ってきましたが、これまではディスプレイMacのデスクトップ壁紙のみで広告展開されていました。

最近まで、Genius Barディスプレイは製品のヒントやAppleサポートビデオの展示に使用されていました。先月、Appleはディスプレイ上で今後のToday at Appleセッションの告知を開始しました。この変更により、Appleのメッセージはどの店舗でも一貫性を保つことができました。リニューアルされた店舗では、ビデオウォールが同様の役割を果たし、使用されていない時は厳選されたアート作品のプレイリストを流しています。フォーラムディスプレイは、セッションの合間に使用されていない時は、各店舗のToday at Appleのスケジュールを告知します。期間限定オファーの宣伝は、本来の用途の範囲外です。

アップル・ヘイウッド・モール。写真：ディラン・マクドナルド

Appleの下取りキャンペーン広告は、同社のほぼすべての広報チャネルに浸透している。これまで以上に大きくなったウェブサイトバナー、Apple Storeアプリのプッシュ通知、プロモーションメール、ソーシャルメディア広告に加え、本日App Storeの特集記事も掲載された。小売店で直接顧客にこのキャンペーンを告知するのは理にかなっているが、Appleのアプローチには不安が残る。

Today at Appleは、顧客の創造的な情熱をさらに高めるための刺激となるはずなのに、店内メッセージを特別オファーで汚してしまうと、プログラムの意味が薄れてしまいます。Appleは、フォーラムディスプレイは充実した学習体験を提供することを目的としていると述べています。古いiPhoneの下取り価格を知ることは、厳密に言えば学習体験ですが、Appleが意図していたのはそうではないと思います。すぐに売れた喜びは忘れても、悪い体験の苦味は長く残ります。

ちょっとしたおしゃべりには、iPhoneのグループFaceTimeをお試しください。さらに期間限定で、iPhoneを下取りに出すと、iPhone XRが449ドルから、iPhone XSが699ドルから入手できます。価格は返却されたiPhoneのモデルと状態によって異なります。Apple限定。

— Apple (@Apple) 2018年12月7日

トップ写真：zuma.jay（Instagram）

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