通信会社Nuanceは今朝、「Nina」と呼ばれる新しいパーソナルアシスタントSDKを発表しました。Ninaは顧客サービスに重点を置いており、iOSまたはAndroidのあらゆるアプリに組み込むことで、顧客が音声で指示を出すことができます。「Ninaは競争上の大きな差別化要因」と自称するNinaは、誰が話しているかだけでなく、どんな指示でも理解します。下のデモ動画でご覧いただけるように、ユーザーはパスワードを入力することなく、銀行や保険に関する問い合わせなど、より個人的な質問をすることができます。Ninaはユーザーの声を拾い、識別するだけです。

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Ninaは、iPhone 4Sと新型iPad（iOS 6ベータ版）に搭載されているAppleの音声パーソナルアシスタントSiriと同じNuanceバックエンド音声認識技術を採用しています。Siriは現在、アプリに組み込むオプションがなく、カレンダー、メッセージ、電話といったAppleの標準アプリのサービス提供に特化していますが、Ninaはアプリ内に組み込まれています。

Nuance Ninaは、米国、英国、オーストラリア英語の開発者向けに提供されており、今年後半には他の言語にも対応予定です。Ninaは、軍人およびその家族の銀行取引を容易にするUSAAアプリで、今月中にパイロット版としてリリースされます。Ninaを搭載した正式版は来年初めに発表される予定です。

Nuanceは長年にわたり数多くのコミュニケーションサービスを支える技術を保有しており、Mac向けDragon ExpressやDragon Dictateといったアプリを提供しています。昨年はAppleがNuanceを買収するという噂もありましたが、結局その日は訪れませんでした。いずれにせよ、Ninaはカスタマーサービスアプリに最適なツールになりそうです。開発者の方は、リリース時にこちらで詳細情報を入手できます。[Nuance]

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プレスリリース：  Nuance Communications, Inc.（NASDAQ: NUAN）は本日、モバイルカスタマーサービスアプリ向けバーチャルアシスタント「Nina」を発表しました。Ninaを利用することで、企業は既存のiOSおよびAndroidモバイルアプリに音声ベースのバーチャルアシスタント機能を迅速に追加し、顧客のセルフサービスエクスペリエンスを大幅に向上させることができます。Ninaは、クラウドでホストされるNuanceの音声認識、音声合成（TTS）、音声生体認証、自然言語理解（NLU）テクノロジーを統合し、発話内容だけでなく、誰が話しているのかまでも理解できるインタラクティブなユーザーエクスペリエンスを提供します。

Nuanceはまた、米軍人、退役軍人、およびその家族にサービスを提供する大手金融サービスプロバイダーであるUSAAが、同社の人気モバイルアプリにこのバーチャルアシスタントを導入したことを発表しました。パイロット版は8月に導入が予定されており、来年初めにはUSAAの全会員に提供される予定です。

「USAAの革新的なソリューションは、移動の多い軍人の方々、そして今や望む時、望む場所で、望む方法で物事を済ませたいと考えるすべての会員の方々の生活をより便利にするように設計されています」と、USAAの新興チャネル担当アシスタントバイスプレジデント、ネフ・ハドソン氏は述べています。「バーチャルアシスタントは、会員の皆様がモバイルデバイスで財務管理をよりシンプルに、より迅速に、そしてより満足のいくものにする大きな可能性を秘めていると信じています。」

Ninaの重要な点は、音声認識と音声生体認証の両方を単一の統合ソリューションに組み込んだ初のバーチャルアシスタント・カスタマーサービスアプリであることです。また、既存のモバイルアプリケーションへのバーチャルアシスタント機能の迅速な統合をサポートするオープンソフトウェア開発キット（SDK）を提供する初のソリューションでもあります。さらに、Ninaは、組織が独自のバーチャルアシスタントペルソナをブランディングし、外観やオプションのカスタムTTS音声の実装などを可能にする初のソリューションです。

「Ninaは、自動カスタマーサービス業界にとって画期的なイノベーションです。バーチャルアシスタントをアプリに直接組み込むだけでなく、インタラクティブな対話と言語理解のレベルを引き上げることで、業界水準をさらに引き上げます」と、Nuanceエンタープライズ部門のエグゼクティブバイスプレジデント兼ゼネラルマネージャーであるロバート・ワイデマンは述べています。「Ninaは、モバイルアプリを通じたセルフサービス体験の向上を実現することで、お客様にとって大きな競争上の差別化要因となります。会員の皆様に最高のモバイルカスタマーサービス体験を提供するための革新性とアプローチで知られるUSAAとのパートナーシップをさらに強化できることを大変嬉しく思います。」

顧客サービス用の Nina 仮想アシスタントは、次のもので構成されています。

• Nina 仮想アシスタントペルソナ：Nina は、開発者がアプリに活用できる既成の仮想アシスタントペルソナです。また、利用可能なソースコードを使用して、起床、就寝、聞き取り、処理、リクエストへの応答といった視覚的なペルソナ要素を変更できるカスタムペルソナを迅速に作成できます。Nina には、既存の Nuance 音声合成音声も幅広く含まれており、Nuance はオプションの開発費をお支払いいただくことで、カスタム TTS 音声を開発することも可能です。
• Nina 仮想アシスタント SDK : Apple iOS および Android のモバイル アプリに仮想アシスタント機能を迅速に統合できるようにするために、Nina 仮想アシスタント SDK には次の 3 つのコンポーネントがあります: Nina 仮想アシスタント クラウド: Nuance の業界をリードする音声認識、TTS、NLU、対話型ダイアログ管理、音声バイオメトリクス サービスなどの Nina のパワーとインテリジェンスは、Nuance のホスト型プラットフォームである Nuance On Demand を通じて提供されます。
  • Nina Core API – 音声認識、テキスト読み上げ、NLUといったコアクラウドサービスへのアクセスを提供するバイナリAPI。モバイルアプリ開発者は、最大限の制御とカスタマイズが可能になります。
  • Nina 仮想アシスタント API – モバイル アプリ開発者にペルソナをカスタマイズするためのアクセス権を提供するとともに、音声認識、テキスト読み上げ、タッチ ダイアログを含むすべての入力モードの制御を提供するソース API。
  • Ninaリファレンスデザイン – Ninaバンキングアシスタントを含むNinaバーチャルアシスタントアプリと機能のソースコードは、店舗情報、請求書の支払い、口座情報、その他200以上の銀行関連の問い合わせに対応する、あらかじめ設計されたテンプレートとタスクを提供します。開発者は、これらのリファレンスデザインを活用することで、旅行、保険、小売、政府機関など、様々な分野向けの独自のバーチャルアシスタント機能を迅速に開発できます。

可用性

Nina バーチャルアシスタント SDK とクラウドサービスは、現在 Nuance より米国、英国、オーストラリア英語で提供されており、今年後半にはその他の言語でも提供開始予定です。Nuance は、Nina およびバーチャルアシスタントの導入を支援するプロフェッショナルサービスを提供しています。

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