iPhone SEはAppleの最新かつ最高の製品ではありませんが、2017年5月の最新の米国顧客満足度指数データでトップを獲得しました。データによると、iPhone SEの顧客満足度は100点満点中87点となり、iPhone 7 PlusやGalaxy S6 Edge+を1ポイント上回りました。
ASCIは、2017年4月までの12か月間に36,194件の顧客インタビューからデータを収集しました。これらの顧客データはその後、ACSIの「因果計量経済」モデルにかけられ、ユーザーのコメントと回答に100点満点の総合スコアが付けられました。
iPhone SE がリストのトップを占めている一方、iPhone 7 Plus も満足度スコアが 100 点満点中 86 点と、それに大きく後れを取っています。興味深いことに、iPhone 6 Plus、iPhone 6s Plus、iPhone 7 はいずれも 100 点満点中 83 点を獲得し、iPhone 5、iPhone 5s、iPhone 6s は 100 点満点中 80 点でした。最後に、iPhone 6 は 100 点満点中 79 点を獲得しました。全体的に、このリストは Apple と Samsung が圧倒的に優勢となっています。
以下はトップ17の完全なリストです。
- iPhone SE – 100点中87点
- Galaxy S6 Edge+ – 100点中86点
- iPhone 7 Plus – 100点中86点
- Galaxy S6 Edge – 100点中85点
- Galaxy S7 – 100点中84点
- Galaxy S7 Edge – 100点中84点
- iPhone 6 Plus – 100点中83点
- iPhone 6s Plus – 100点中83点
- iPhone 7 – 100点中83点
- Galaxy Note 5 – 100点中82点
- Galaxy Note 4 – 100点中81点
- Galaxy S5 – 100点中80点
- iPhone 5 – 100点中80点
- iPhone 5s – 100点中80点
- iPhone 6s – 100点中80点
- Galaxy S6 – 100点中79点
- iPhone 6 – 100点中79点
iPhone SEがトップに立ったのは、Appleの最高級スマートフォンではないにもかかわらず、確かに興味深いことです。しかし、顧客満足度は必ずしもパフォーマンスではなく、デバイスがユーザーのニーズをどれだけ満たせるかにかかっています。
iPhone SEは、大画面スマートフォンに代わる、小型のフォームファクターを好むユーザー向けの選択肢として、14ヶ月前に発売されました。今年初めに発表された(RED) iPhoneに加え、AppleはiPhone SEのストレージ容量を倍増させましたが、それ以外は発表以来、ハードウェア面での変更はありません。
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