Apple Watchの販売体験をさらにパーソナライズするため、Appleは販売店の従業員が顧客についてより深く理解し、Apple Watchの購入決定をより良く行えるよう支援しています。Appleは本日、2014年9月にパリのブティック「コレット」で開催されたパリ・ファッション・ウィークでApple Watchの試用を手伝った16人の販売店従業員からのフィードバックをまとめたメモを販売店の従業員に送付しました。その中で最も注目すべきアドバイスは次のとおりです。

 お客様の時計購入をサポートするには、お客様をより深く理解する必要があります。お客様の生活、活動、そして[ニーズ]について知る必要があります。お客様と密接なやり取りをするためには、許可を求める準備をしておきましょう。

この発言から、Appleは従業員にApple Watchの潜在顧客と過度に親密になることを望んでいるように思われるかもしれませんが、Apple Watchの機能を考えると、これらの質問のいくつかは適切です。これらの回答に応じて、従業員は顧客を様々なApple Watchコレクションに誘導することができます。例えば、アウトドアアクティビティを重視する人はSportモデルを希望するかもしれませんし、常に注目を集めるイベントに参加する人はステンレススチールやゴールドモデルを希望するかもしれません…

Apple Watchの販売経験を持つ者からすべての小売店従業員へのこのアドバイスは、今月初めにAppleが公式に発表したApple Watch販売資料に関する当社の報道内容と一致しています。以前の報道によると、Appleの小売店従業員は、お客様にストラップの好み、新しいiPhoneモデルへのアップグレード、そしてApple Watchをどこで使用／装着する予定かなどについて質問するとのこと。

メモには他にも、Apple Pay、デバイスの互換性、Taptic Engine、そして様々な技術仕様に関する質問にスタッフが回答できるよう準備を進めているとのアドバイスも記載されています。本日、バッテリー寿命管理の詳細、ユーザーの心拍数を測定する新しい健康機能、日々の使用状況に関する詳細情報など、Apple Watchの未発表機能をいくつか公開しました。 

月曜日に開催されるAppleのSpring Forwardイベントでは、Apple Watchのサードパーティ製アプリケーション、価格、入手可能性などについて、さらに多くの情報が発表されると予想されますが、それまでは、Appleの発表予定に関する当社のまとめをご覧ください。

トップの写真は Qz.com の Dan Frommer より

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