デバイス管理会社Jamfは、Jamf Proを使ってデバイスをiOS 11.3にアップグレードすると、失敗ループに陥り、それ以降のコマンドを受信できなくなるという報告を確認しました。9to5Macのブラッドリー・チェンバース氏が伝えたように、学校にとって特に悪いタイミングでの今回のアップデートは、iPadをリモートでシングルアプリ／テストモードに切り替える機能が使えなくなるため、標準テストシーズンを迎える学校にとって特に厄介な状況です。

Jamf Proは、組織が大量のAppleデバイスを一括でアップデート・管理するためのツールです。元々はウィスコンシン大学向けに設計されましたが、現在では世界中の学校や大学で人気の製品となっています。

Jamf はディスカッション フォーラムで、この問題は iOS 11.3 のバグであり、デバイスがアップグレード コマンドに対して誤った応答を返すためだと述べています。

Jamf Proの最新バージョンおよび以前のバージョンを使用してデバイスをiOS 11.3にアップグレードする際に問題が発生することが判明しました。MDMソフトウェアアップデートワークフローの一環として、Jamf Proはアップデートのステータスを監視します。iOS 11.3にアップグレードされたデバイスは、Appleが規定したプロトコルと一致しない新しい応答を返します。この応答により、デバイスは失敗ループに陥り、それ以降のコマンドを受信できなくなります。

手動で iOS 11.3 にアップグレードされたデバイスは、引き続き Jamf Pro で正常に動作します。

同社は、AppleによるiOSのバグ修正を待って、誤った応答を許容し問題を修正するメンテナンスリリースに取り組んでいると述べている。具体的なリリース日はまだ決まっておらず、同社は「近日中に」オンプレミスおよびクラウドの全顧客に展開するとのみ述べている。

Jamf 社は私たちに 1 つの朗報を伝えてくれました。アップデートにより問題がリモートで修正されるため、アップデートが利用可能になれば IT 管理者は iPad をダウングレードしたり再登録したりする必要がなくなります。

その間、Jamfを使ってiOS 11.3にアップデートしていない方は、修正がリリースされるまでアップデートを待つよう呼びかけられています。既にアップデート済みの方の場合、現時点ではiPadのデータを消去し、再登録して最初からセットアップし直すという回避策しか知られていませんが、現時点では特に現実的な選択肢ではありません。

皮肉なことに、この問題は同社が iOS 11.3 へのアップグレードの初日サポートを発表した後に発生した。

https://twitter.com/bradleychambers/status/980908184520089605

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