シドニー・モーニング・ヘラルド紙の報道によると、企業競争監視団体であるオーストラリア競争消費者委員会は、消費者保護法を遵守するため、Appleに対し返金ポリシーの修正を命じた。同委員会によると、Appleは顧客が受けられる返金や修理の種類に関して誤解を招いていたという。

訴状によると、米国に拠点を置くAppleは、オーストラリアの法律を遵守するために十分な補償を顧客に提供していなかったという。Appleは今、自社の慣行を再評価せざるを得なくなり、過去2年間に発生した無数の潜在的な違反行為を再検証する必要がある。新たなポリシーに従わなかった場合、Appleに対する大規模な集団訴訟に発展する可能性がある。

過去の請求の審査には約3ヶ月かかり、法律違反が判明したケースについては、影響を受けたお客様への適切な法的補償が行われます。このプロセスの一環として、Appleはオーストラリアのウェブサイトにメッセージを掲載し、お客様に今回の変更についてお知らせするとともに、Appleの誤解を招く情報により保証請求を拒否された事例があれば、Appleにご連絡いただくようお願いする予定です。

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