ニューヨーク州最高裁判所のジョセフ・テレシ判事は昨日、デル社が詐欺、虚偽広告、欺瞞的事業、不正な債権回収行為を行っていたとして同社に不利な判決を下した。

判事は、同社が「無利子」や「支払い不要」の融資オプションを提供する広告で顧客を誘い込んだものの、同社の融資部門は約束よりも高い利率を顧客に請求していたと非難した。

デルはまた、顧客が購入した、あるいは保証期間中に受けられるテクニカルサポートを継続的に提供しなかったことでも非難を浴びた。例としては、テクニカルサポートの電話対応に非常に長い時間待たされたこと、何度も転送されたこと、サポートコールが頻繁に切断されたことなどが挙げられた。

IDG News Serviceの報道によると、裁判所は、Dell社がそうしたサポート契約を購入した顧客に対してオンサイト修理を提供しないことも多く、実際にはハードウェアに問題があるにもかかわらずソフトウェアのせいにすることが多かったと判決を下した。

裁判所は、最終的な決定として、無料技術サポート期間の終了前に製品の技術的問題を訴えたユーザーに対しては、保証期間が切れた後はいかなる救済も提供されないことも判決した。

裁判所は今後、デルが顧客に補償金としていくら支払わなければならないか、また同社がニューヨーク州に現金でいくら渡さなければならないかを決定することになる。その金額は、こうした行為を通じて同社が得た利益と同額でなければならない。

Dell がこうした疑わしい行為に関与したという事実は、1,000 ドル未満の PC セグメントの消費者が実際にどれほどひどい取引を受けているかを示している。

havebin.com を Google ニュース フィードに追加します。 

FTC: 収益を生み出す自動アフィリエイトリンクを使用しています。詳細はこちら。