ミネソタ州に拠点を置く小売チェーン、ベスト・バイは、家電製品の販売がオンラインに移行する中、事業を大幅に改革しようとしています。ベスト・バイの創業者リチャード・シュルツ氏はウォール・ストリート・ジャーナル紙に対し、アマゾンやイーベイなどのオンライン市場との競争力を高めるため、価格を引き下げる予定だと述べました。さらに、同社の株式5分の1を保有するシュルツ氏は、顧客サービスをアップルに近づける改革を実施したいと考えています。アップルの顧客サービスは大手企業の中でも最高レベルと評されており、これは間違いなく賢明な動きと言えるでしょう。Apple Careの顧客サービスラインと優れた店頭サポートは、顧客にとって素晴らしい体験を生み出しています。ベスト・バイは、2015年までに大型店舗を最大50店舗削減し、最大8億ドルのコスト削減も検討しています。ベスト・バイの取締役会は8月末に会合を開き、これらの改革案を議論する予定です。[WSJ]

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