今年初めに起きたRedditのモデレーター反乱はCEOのスティーブ・ハフマン氏を動揺させなかったようで、同氏はAIによるモデレーションが解決策の一部だと述べている。

ハフマン氏は、API アクセスを有料化するという同社の決定が極めて不評で、大手 Reddit アプリである Apollo の終焉につながったという事実にもかかわらず、その決定を支持すると述べています。

Redditモデレーターの反乱

Redditは、Apolloのようなサードパーティ製（旧）アプリを動かすAPIへのアクセスに非現実的な料金を課すことを決定したことで、混乱に陥りました。その結果、モデレーターとユーザーの両方から大規模な抗議が起こり、Redditはそれに対して脅迫を行いました。

特に懸念されたのは、サードパーティ製アプリのアクセシビリティ機能に依存していた障害を持つモデレーターへの影響でした。

多くのサブレディットが閉鎖され、既存メンバーのアクセスが制限される中、一部のサブレディットは巧妙な代替案を思いつきました。NFSWラベルを適用することで、Redditが広告を販売できないようにしたのです。この戦略を採用したサブレディットには、r/HomeKitやr/HomePodなどがあります。

その後、Redditのスタッフは抗議活動の終了を拒否したモデレーターを削除したため、プラットフォーム上で危険なアドバイスが広まるのではないかという懸念が生じた。

ハフマンは反省していない

FastCoとのインタビューで、ハフマン氏は API の決定については後悔していないが、もっとうまく伝えられたはずだと述べている。

先日サンフランシスコのReddit本社を訪れた際、ハフマン氏にモデレーターのブラックアウトとその余波について尋ねたところ、彼はAPIへの無料アクセスを制限するという同社の決定は、AIトレーニングのフリーローダーを阻止するために必要な措置だったと擁護した。「Redditはオープンプラットフォームであり、私たちはそれを高く評価しています」と彼は語った。「同時に、世界有数の大企業につけ込まれてきたこともあります。」

ハフマン氏は、Reddit側の失策、特にユーザーへの考え方の伝え方に関する失策を認めている。「ビジネス上の決定自体は、私たちはそれを堅持していますし、あの時もそうでした」と彼は言う。「しかし、その問題を乗り越えた方法の多くは、もっと改善できたはずだと思っています。」

AIによるモデレーションは解決策の一部

ハフマン氏は、同社は AI モデレーションを導入する予定だが、これは人間のモデレーターの補助として位置づけている、と述べている。

個々のモデレーターがコミュニティを運営する上で持つ裁量の大きさは、ハフマン氏が「時に厳しく、時に難解」と表現するルールを設定できることを意味します。初心者はうっかりルールに違反してしまい、会話に参加しようとした途端に投稿が削除されてしまう可能性があります。

これを受けて、Redditは現在、「投稿ガイダンス」と呼ばれるAIを活用した機能のプロトタイプを開発中です。これは、ルールに違反するコンテンツが公開される前にフラグ付けするものです。「新規ユーザーはフィードバックを受け取ることができ、モデレーターはそれに対応する必要がありません」とハフマン氏は言います。

彼はまた、モデレーターロードショーに参加してモデレーターたちと会い、「彼らの課題やうまくいっていることを聞いている」。

写真: Vackground.com/Unsplash

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