Appleが製品修理ポリシーをめぐる圧力の高まりと潜在的な規制に直面する中、ウォール・ストリート・ジャーナルはMacBook修理業界の現状を深く掘り下げた新たなレポートを発表しました。レポートでは、ウォール・ストリート・ジャーナルのジョアンナ・スターンが水没した2台のMacBookの回収を試みたものの、結果はまちまちでした。

スターンは次のように説明する。

私の旅は、2020年モデルのMacBook Airと2017年モデルのMacBook Proから始まりました。どちらもノートパソコンの大敵、水に濡れてしまいました。私はそれらをニューヨーク市内の様々なガジェット修理店に持ち込みました。ところが、その驚くほど豊富な品揃えは、まるでピザ屋のようです。

AppleはProの修理費用を999ドルと見積もっています。事故による損傷の修理費899ドルと工賃100ドルです。Airは799ドルともっと安くなります。しかし、新品を購入すると999ドルかかることを忘れないでください。

Apple公認の修理店「Mike's Tech Shop」は、Proの修理費用を1,170ドル、Airの修理費用を870ドルと見積もりました！なぜAppleよりも高いのでしょうか？なぜなら、この種の問題の場合、Mike's Tech Shopのような小規模な修理店は、システムをAppleの修理センターに送り、その作業費用を請求するからです。

その後、スターンはSimple MacとRossmann Repairという2つの独立系修理店を訪れた。Rossmann Repairは、水没したMacBook Proの修理費用として325ドルを提示し、腐食したWi-Fi、電源、LCDチップを別のMacBookのマザーボードの部品で交換した。

Appleはチップ単体の交換は行っていないため、マザーボード全体を交換したはずです。広報担当者は「チップ単体の交換は信頼性が低いと判断しました」と述べています。

しかし、MacBook Air はどちらの独立系ショップでも修理できないほど損傷がひどかった。

MacBook Airはそう幸運ではありませんでした。ロスマン氏もSimple Macも修理できませんでした。まず、損傷が大きかったのです。しかし、修理スタッフは新型モデルの部品も情報も持っていなかったため、修理を試みることすらできませんでした。ロスマン氏がProを修理するのを見て、独立系修理店が修理を行うにはこの2つの条件が必要だと学びました。

記事では、アップルの広報担当者が、純正部品を使って「訓練を受けた技術者」が行う修理が「最も安全で信頼できる」解決策だと同社は考えていると述べていると伝えられている。

「最も安全で信頼性の高い修理は、訓練を受けた技術者がApple純正部品を使用して行う修理だと考えています」とAppleの広報担当者は述べた。「お客様のニーズにより良くお応えできるよう、Appleのサービス提供範囲を拡大し続けています。」

詳細は、ウォール・ストリート・ジャーナルのApple Newsに関する記事全文と、以下のスターン氏のビデオをご覧ください。この記事は、FTCが最近、Appleなどの企業にサードパーティによる修理に関する規制を緩和することを義務付ける新たな「修理する権利」ポリシーを全会一致で採択した直後に発表されました。

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