2011年12月～2015年9月までの14の「保証」物語
すべてのストーリーを見る
- iOS
- iPhone 6s
- アップルケア
- iPhoneアップグレードプログラム
- 保証
Apple、iPhone 6sシリーズのAppleCare+の価格を129ドルに値上げ
2015年9月10日午前8時45分（太平洋標準時）
iPhone 6sシリーズと新しいiPhoneアップグレードプログラムの導入により、AppleのAppleCare+延長保証プログラムは、以前の99ドルから129ドルにわずかに値上げされます。 拡大拡大閉じる
- AAPL社
- iPad
- アップルウォッチ
- マック
- iPhone
Apple、Best Buyを通じてiPhone 6S向けにAppleCareの提供を開始
情報筋によると、AppleとBest Buyは、Mac向けの標準AppleCare保護プランと、iPhone、iPad、Apple Watch向けのよりプレミアムなAppleCare+の両方をBest Buyの店舗で販売開始することで合意した。この計画では、Best BuyはiPhone 6Sの発売直前の9月14日週頃から、店舗のレジでAppleCareプランの提供を開始する予定だ。これはAppleとBest Buyの関係の重要な拡大となり、Best Buyは一部の米国通信事業者を除き、Apple Store以外でAppleCareを提供する数少ない小売業者の一つとなる。
拡大
拡大
閉じる
- AAPL社
- iMac
- ハードドライブ
- 保証
- 問題
Apple、一部のiMacモデルの3TBハードドライブ交換プログラムを発表
Appleは本日、一部の27インチiMacモデルに搭載されている3TBハードドライブの交換プログラムを発表しました。これは、一部のコンポーネントが「特定の条件下で故障する可能性がある」という懸念に基づくものです。Appleは具体的な製品番号は明らかにしていませんが、対象となる機種は2012年12月から2013年9月の間に販売されたもので、2012年後半に発売されたiMacに該当するとしています。拡大拡大閉じる
- アップルウォッチ
- アップルニュース
- 時計
- 画像
- 保証
交換用のApple Watchも素敵な箱に入っていて、ストラップは付いていない
先月、AppleがApple Watchのお客様に対して保証で具体的に何をカバーするのかをご紹介しましたが、今回、デバイスの交換用ボックスの画像が公開されました。上の画像からもわかるように、Appleは保証手続き中にApple Watchのストラップの同梱を希望しておらず、デバイス本体のみの送付を要求しています。
拡大
拡大
閉じる
- アップルウォッチ
- Apple Store
- アップルケア
- サポート
- ジーニアスバー
Apple Watchのどのような損傷が保証の対象になるのか？Appleが保証対象を決定する方法
Appleは、他の製品と同様に、お客様が破損したApple Watchを修理に持ち込んだ際に、目視による機械検査を行います。しかし、保証の対象となるのは具体的にどのような部分でしょうか？また、Appleは保証対象とならない修理対象を判断する際に、どのような点に注目するのでしょうか？詳細は以下をご覧ください…拡大拡大閉じる
- マック
- MacBook Pro
- 保証
- 修理プログラム
- ビデオの問題
Apple、ビデオ関連の不具合がある2011～2013年モデルのMacBook Proを対象に修理延長プログラムを開始
Appleの2011 MacBook Proのグラフィックス問題に関して消費者から多数の苦情が寄せられたことを受け、同社は本日、依然として問題を抱えている顧客のためにこの問題を解決するための交換プログラムを発表した。
影響を受けるモデルには、2011 年に製造された 15 インチと 17 インチの MacBook Pro、および 2012 年と 2013 年初頭に製造された 15 インチ Retina MacBook Pro が含まれます。これらのマシンのいずれかを持っていると思われる MacBook 所有者は、Apple の Web サイトで保証範囲を確認し、このプログラムによる修理の対象となるかどうかを確認できます。
拡大
拡大
閉じる
- AAPL社
- アップルニュース
- アップルケア
- 保証
- チャットサポート
Appleが有料チャットサポートを廃止、AppleCare従業員向け「Here to Help」プログラムを導入
先月末、Appleが保証期間外のオンラインチャットサポートを有料化する準備を進めていると報じましたが、本日、Appleサポートがついに新機能の導入を開始し、有料化を開始したという情報を入手しました。当初は今月初めに開始を予定していましたが、Appleはオンラインチャット機能専用に開発した新しい決済システムに問題を抱えていました。Appleはまた、AppleCare従業員向けに「Here to Help」という新しいトレーニングプログラムを導入し、AppleCareサポート全体の体験向上を目指しています。 拡大拡大閉じる
- AAPL社
- オーストラリア
- 保証
- 返金
- ACCC
監視団体がアップルにオーストラリアの返金ポリシーの変更を要求、2年間の違反の可能性を調査
シドニー・モーニング・ヘラルド紙の報道によると、企業競争監視団体であるオーストラリア競争消費者委員会は、消費者保護法を遵守するため、Appleに対し返金ポリシーの修正を命じた。同委員会によると、Appleは顧客が受けられる返金や修理の種類に関して誤解を招いていたという。
訴状によると、米国に拠点を置くAppleは、オーストラリアの法律を遵守するために十分な補償を顧客に提供していなかったという。Appleは今、自社の慣行を再評価せざるを得なくなり、過去2年間に発生した無数の潜在的な違反行為を再検証する必要がある。新たなポリシーに従わなかった場合、Appleに対する大規模な集団訴訟に発展する可能性がある。
拡大
拡大
閉じる
- AAPL社
- アップルニュース
- アップルケア
- 欧州連合
- Appleオンラインストア
Apple、EUでの保証規定の文言を変更し、2年間の保証を明確に
更新 2: 上図のとおり、変更は EU 全体に及ぶようです。
更新： Appleはフランスとドイツでも保証ポリシーを更新しました。(@settebitさん、ありがとうございます)
ベルギーの消費者団体は、イタリアの規制当局がここ数ヶ月、Appleに対し保証プログラムの変更を迫っている動きを注視している。これは、EU法で施行されている法定保証（製品に2年間の欠陥がないことを保証することを企業に義務付けている）に関するルールの明確化を目的としている。保証の変更を求めているのはイタリアだけではない。少なくともベルギー、ドイツ、ルクセンブルク、ポルトガルの消費者団体も、AppleのAppleCareと保証慣行をめぐって訴訟を起こしている。そして今回、オランダ語メディアanv.beが報じたところによると、Appleはベルギーのオンライン保証プログラムをEU法に準拠させるため変更したという。
オンライン保証の変更では、イタリアで起こったこととほぼ同じように、Apple の 1 年間の無償修理および交換保証の文言を微調整し、2 年間の法定保証を明確にしています。
Appleは自社のウェブサイトで、今回の変更点を強調した文書を公開した。
- AAPL社
- マック
- アップルニュース
- マックブック
- プラスチック
MacBookの底ケース交換プログラムが4年に延長
もしMacBookのゴム面が底面ケースから剥がれてしまっていて、2009年10月から2011年4月の間に購入された方は、ラッキーです。Appleはこの問題に対する保証期間を4年に延長しました。Appleはこの交換プログラムを2011年5月に開始しました。詳細はAppleのサポートサイト（MacRumors経由）をご覧ください。
- AAPL社
- アップルニュース
- アップルケア
- テッククランチ
- イタリア
ベルギーの消費者団体がAppleCareの保証慣行をめぐりAppleを訴える
Appleは昨年、イタリアの規制当局の要請に従い、同国におけるAppleCareの保証内容を変更することに同意しました。これは、EU法で義務付けられている2年間の保証に関して「消費者を誤解させた」として120万ドル（および追加で26万4000ドル）の罰金を科された後のことでした。義務付けられている2年間の無償保証を導入している他のEU諸国では、AppleCareに関するさらなる情報が出てくると予想されていましたが、今回、ベルギーの消費者保護団体Test-Aankoop/Test-Achatsが訴訟をエスカレートさせるため、苦情を申し立てました（TechCrunch経由）。
長年にわたり、保証に関する問題はTest-Aankoop/Test-Achatsが対応した苦情の中で上位を占めています。中でも頻繁に発生する問題の一つが、Appleに関する苦情です。Test-Aankoop/Test-Achatsは、Appleとその正規販売代理店が提供する法的保証、1年間の商用保証、そして2年または3年間の「AppleCare Protection Plan」による保証延長に関する情報に重大な問題があることを発見しました。
2012年3月、イタリアでの訴訟を受けて、10カ国の消費者団体がAppleに対し保証ポリシーの変更を要請しました。ベルギーの消費者団体もその一つでしたが、「Appleは要求に耳を貸さない」として本日、地元の裁判所に提訴しました。
Apple は、Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato との交渉中に、最終的に Web サイトの保証ポリシーと利用規約を変更し、さらに AppleCare を実店舗の棚から撤去しました。
- AAPL社
- アップルニュース
- アップルケア
- イタリア
- 保証
イタリアでAppleCareに変更を加えた後、独占禁止当局はAppleにさらに26万4千ドルの罰金を科した
イタリア当局がAppleに対し、AppleCare Protection Planの保証ポリシー変更を強制し、Appleが製品を店頭から撤去したことを受け、イタリア反腐敗委員会（AGCM）はAppleに再び罰金を科しました。同委員会は当初、EU法で義務付けられている2年間の保証に関して消費者を誤解させたとしてAppleに120万ドルの罰金を科していましたが、本日、AGCMはAppleが3月28日から11月10日までの間に保証を変更しなかったとして、さらに26万4000ドル（20万ユーロ）の罰金を科すと発表しました（TNW経由）。
上記の考慮を踏まえ、2012 年 3 月 28 日から 2012 年 11 月 10 日までの期間における Apple の行為は、2012 年 1 月 11 日付決議第 23193 号により修正された 2011 年 12 月 21 日付決議第 23155 号に違反するものと判断されました。
罰金はApple Sales International、Apple Italia Srl、Apple Retail Italia Srlの間で分割される。
- AAPL社
- アップルニュース
- アップルケア
- ロイター
- 欧州連合
アップル、アップルケアの独占禁止法調査でイタリア事業の閉鎖を警告
イタリアにおけるAppleの保証状況について、これまでも最新情報をお伝えしてきました。同社は3月にイタリアの独占禁止当局から120万ドルの罰金を科せられましたが、控訴審で敗訴しました。イタリア独占禁止当局（AGM）は、Appleが欧州連合（EU）法で義務付けられている2年間の保証について顧客に適切に説明せずに、1年間のAppleCare保証を販売することで消費者を欺いていると主張しました。ロイター通信は本日、Appleが保証ポリシーを変更しない場合、さらなる罰金と「イタリアでの事業の一時閉鎖」に直面すると報じました。
アップル社は、イタリアの法律で義務付けられている2年間の無償保証を顧客に提供しない場合、イタリアでの事業を一時的に閉鎖し、さらに最高30万ユーロ（37万7500ドル）の罰金を科すと脅迫された。AGCMは月報で、アップルがイタリアで不公正な商慣行を継続しており、最終的にはイタリアでの事業を最大30日間閉鎖する可能性があると指摘した。
3月には、EU域内の最大10カ国の当局がAppleに対し、AppleCareに同様の変更を加えるよう要請することを検討しているとの報道もあった。
更新：Appleはこの件についてコメントした。
「イタリア競争当局の懸念に対処するため、我々はいくつかの措置を導入しており、彼らの最新の苦情には同意できない。」
拡大
拡大
閉じる
- AAPL社
- アップルケア
- 欧州連合
- 保証
- 訴える
アップル、AppleCare保証をめぐりイタリア規制当局から課された120万ドルの罰金に控訴へ
Appleは、欧州連合（EU）法およびイタリア消費者法で義務付けられている2年間の保証を消費者に提供しなかったとして、イタリア消費者製品保証庁（AGC）が120万ドルの罰金を科す決定に対し、控訴する予定です。Appleの広報担当者は、The Register紙に対し、罰金に対する控訴の決定を確認したようです。
今週初め、イタリアの独占禁止当局がApple Inc.、Apple Sales International、Apple Retail Italyに対し、「消費者に損害を与えた悪質な商慣行」に関連して120万米ドルの罰金を科したと報じました。イタリア独占禁止当局は、AppleがEU法で定められたすべての消費者に適用される2年間の製品保証を実施していないと主張しました。それどころか、Appleは消費者が2年間の無償保証を受ける権利があることを明示することなく、独自のAppleCare保証を消費者に押し付け続けています。
消費者保証・市場監督庁（AGC）は、Appleに対し、現行の保証ポリシーの「運用を中止」し、新たな対応策を「当局に通知」するよう求めた。また、消費者への周知のため、Apple.comで新ポリシーの詳細を公表するよう求めている。EU内の他の当局も同様の措置を取るかどうかは不明である。
また、欧州反トラスト委員会はアップル社を、iBooks事業に関連して「 EUまたはEEAにおける競争を制限する目的または効果を持つ違法な契約または慣行」に関与したとして告発している。
拡大
拡大
閉じる
