Appleはセルフサービス修理ウェブサイトを開設しました。このサイトでは、最近のiPhoneのパーツや工具を注文したり、修理マニュアルにアクセスしたりできます。これは喜ばしい動きであり、純正パーツを購入できる機能は修理の権利を主張する人々が長年求めてきたものです。しかし、一部のユーザーは提供内容の少なさに失望し、対応が遅すぎると感じているようです。そこで、何ができて何ができないのか、そして純正パーツを使ってiPhoneを修理するには何が必要なのかを見ていきましょう。

ビデオ: Appleのセルフサービス修理店

サイトで利用できるもの

まず、提供されているものから見ていきましょう。現在、iPhone SE（第3世代）、iPhone 12s、iPhone 13sの交換部品を提供しています。対応製品については、交換用バッテリー、下部スピーカー、カメラ、ディスプレイ、SIMトレイ、タプティックエンジンを提供しています。また、修理ツールも提供しており、個別販売またはデバイス専用キットの一部として週単位でレンタルできます。ツールは、トルクドライバーや接着剤カッターから、特殊な加熱式ディスプレイ取り外しツールやプレスまで多岐にわたります。

交換した部品の返却

最初に価格を見たとき、その高さに少し驚きました。中には、Appleにデバイスを持ち込んで正規の修理業者に修理を依頼するのとほぼ同じ価格のものもあります。しかし、交換した部品を返却することで受けられるクレジットも考慮に入れるべきです。クレジット額は部品によって異なりますが、バッテリーは約25ドル、画面は約30ドル、カメラは約50ドル以上で、iPhone SEのカメラは最高67ドルです。これにより、部品の価格は111ドルから44ドルに下がります。

クレジットだけでも結構ですが、部品が適切にリサイクルできることも重要です。Appleは独自のiPhone分解ロボットを使ってiPhoneを分解しリサイクルできるようにしており、返却された部品に対するこのクレジットは、壊れた部品を埋め立て地に捨てるのではなくリサイクルのために返却する動機になります。これは特にリチウム電池にとって重要です。リチウム電池は発火の危険があり、普通のゴミ箱やリサイクル用の容器には入れてはいけないからです。私たちはElectrekでリチウム電池のリサイクルの改善についてよく取り上げています。EVの普及やグリッドストレージソリューションの増加に伴い高密度エネルギー貯蔵の必要性が高まるにつれてリチウムの需要も高まっており、電池のリサイクルはその解決策の一部です。リサイクル施設の開設が定期的に発表されているようなので、返却に対してクレジットを提供することは、新しい電話の電池を作るのに役立つ環境に優しい活動を奨励する優れた方法です。

デバイスのサポートが限られている

ローンチ時に多かった不満点の 1 つは、パーツの選択肢とデバイスのサポートが限られていることです。今日 Apple.com にアクセスして新品の iPhone 11 を購入しても、明日落としたら交換用の画面を購入することはできません。Apple は昨年このサイトの開設を発表していたので、もっと多くのデバイスをサポートしたサイトを立ち上げてほしいと期待していました。技術好きの人は、ポケットの中に入っているデバイスを見て「とにかくアップグレードすべきだ」と言うのは簡単ですが、多くの人は 1 年ごとに新しい電話を購入したくないし、そうする必要もありません。持っているデバイスで十分であれば、修理して電子廃棄物を減らすのではなく、アップグレードする理由はありません。サイトの開設時に公開された Apple 独自の文書では、Apple 製品の寿命の長さが強調されており、iPhone 12 と 13 は、同じ年に発売された他のどのスマートフォン モデルよりも価値を維持していると指摘されています。

耐久性の高いハードウェアを構築し、継続的なソフトウェアアップデートと修理への容易なアクセスを提供することで、お客様はデバイスをより長くお使いいただけます。例えば、MacBook Proは従来のPCよりも平均2～4年長く使用できます。Apple製品は再販価格が高い傾向があり、新しいユーザーに引き継がれる可能性が高くなります。例えば、iPhone 12とiPhone 13は、同年に発売された他のどのスマートフォンモデルよりも高い価値を維持しています。製品を長持ちさせるように設計することで、私たちはお客様にとって正しいことを行うだけでなく、製品の製造に使用する限りある資源を最大限に活用することで、地球環境にとって正しいことを行っています。

新しいiPhoneが発売されても、旧モデルのパーツがサイトに残っていれば、サポートが旧モデルにも拡大されることを期待しています。iPhone 11s、Xs、さらにはそれ以前のモデルを使用している方も多く、交換パーツが必要な状況です。また、このプログラムではAppleのノートパソコンやその他のデバイスのパーツは提供されておらず、iPhoneのみが対象となっています。Appleは発表の中で、今年後半にApple Silicon Macのサポートを追加する予定であると述べています。サポート対象デバイスであっても、ボタンやLightningポートなど、サイトでパーツが提供されていない修理項目がいくつかあります。

使用を思いとどまらせますか?

Appleは、顧客にデバイスを自分で修理することを推奨しているわけではありません。全くと言っていいほどです。Apple
の「Appleデバイスのサービスと修理へのアクセス拡大」という文書では、顧客がデバイスを修理できる様々な方法について詳しく説明しています。具体的には、Appleによる郵送またはAppleストアでの修理、Apple正規サービスプロバイダ、独立系修理業者、そして新たに導入されたセルフサービス修理です。セルフサービス修理のセクションの冒頭では、Appleがこのプログラムを利用すべきでないと考えている人々について説明しています。

ほとんどのお客様にとって、最も安全で信頼性の高い修理は、Apple Store、または世界中に数千あるApple認定サービスプロバイダや独立系修理プロバイダのいずれかで受けられます。複雑で高度に統合され、小型化された現代の電子機器の修理は容易ではありません。しかし、これらの技術者は、適切な修理を行うための専門知識、トレーニング、部品、そしてツールを備えています。

私の見方では、Apple のファーストパーティ ツールとガイドを使用すれば、誰でも自分のデバイスを修理しやすくなりますが、他の人に任せたいと思うほとんどの人にとって、これが最善の解決策であると主張するのは難しいでしょう。

修理マニュアル

目次と注意事項を読み終えると、部品の注文に関するセクションに進み、そこにコードが記載されています。交換部品を購入するには、このコードを入力する必要があります。Appleとしては、部品を交換する人が少なくとも最初の警告を読んでいることを保証するために、このコードは悪くない解決策だとは思います。しかし、部品を注文する際には、マニュアルIDだけでなく、部品を交換するデバイスのシリアル番号またはIMEI番号も必要です。返品部品のクレジットを受け取るには、入力したシリアル番号が返品された部品のシリアル番号と一致している必要があります。

実際の説明書は驚くほど丁寧でした。マニュアルには各ステップが詳細に書かれており、追加の警告やヒントも多数掲載されているので、携帯電話の修理を初めて行う人でも問題なく作業を進めることができます。

ディスプレイを取り外すには 31 ステップ、新しいディスプレイを追加するにはさらに 30 ステップあります。
すべての修理は同じくらい詳細に説明されています。ただし、物理的な修理が完了したら、必ずしも完了ではありません。ディスプレイ、バッテリー、またはカメラを交換した場合は、システム構成を完了する必要があります。マニュアルでは、システム構成の手順については Apple のセルフサービス修理サポートにリダイレクトされ、その後、チャットまたは電話でサポートチームに連絡してプロセスを開始する必要があります。マニュアルには、キャリブレーション値を転送したり、生体認証コンポーネントをリンクしたりするためにシステム構成が必要であると記載されています。これは妥当なことですが、このソフトウェアツールが合理化され、修理を完了するためにサポートチームに連絡する必要がないようになればさらに良いでしょう。交換したバッテリーを返却するときにも、サポートチームに連絡する必要があります。

SPOT – 第三者による運営

サポートチームへの連絡は修理の必須事項となっていますが、連絡しているのは Apple 自身のサポートチームではありません。セルフサービス修理ウェブサイトが独自のものであるのには理由があります。それは、第三者によって運営されているからです。Apple が本当にこの新しいサービスを推進したかったのなら、交換部品の販売を Apple Store 内に直接統合すればよかったのです。そうすればプロセスがずっと簡単になっていたでしょう。現状では、selfservicerepair.com で部品を注文する必要があり、そこから Apple.com に送られてマニュアルをダウンロードすることになります。特定の PDF によって Apple のサポートページに移動し、システム構成プロセスが開始されます。その後、セルフサービス修理ウェブサイトに戻り、サポートチームに連絡を取ることになります。Apple は Apple 修理のあらゆる事柄をワンストップで提供することができたはずですが、その代わりにデバイスと部品のサポートが制限された別のドメインで隔離してしまいました。

より複雑な基板レベルの修理や回路図の欠如についてはまだ触れていませんが、これは Louis Rossmann の得意分野であり、彼はサービスの開始について報道した際にこの点について詳しく説明しました。

9to5Macの見解

セルフサービス修理プログラムにはこれまでかなり批判的でしたが、Appleにとって前進だと心から信じています。ただ、改善の余地は十分にあると考えています。現在のサービスは、Appleが提供し得た最高のサービスとは言えません。それでも、Apple純正のパーツとツールを個人で購入でき、Appleの詳細な指示に従うことができれば、お客様はより安心して修理を行うことができるでしょう。Appleが新製品をリリースする際には、消費者の修理ニーズを考慮し、より多くのデバイスや部品にこのプログラムを拡大してくれることを期待しています。

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