情報筋によると、Appleは今後数週間でAppleCareサポートサービスに大幅な機能強化と変更を加える予定です。8月12日（月）には、オンラインチャットによる24時間年中無休のAppleCareサポートが開始される予定です。ただし、情報筋は8月12日が「目標日」であり、延期される可能性もあると警告しています。

ユーザーは、いつでもサポートに関する質問や問題があれば、すぐに回答を得ることができます。Appleは8年以上前にこのようなサービスをテストしていましたが、来週予定されている導入は、AppleCareにとって単なるパイロット段階を超えた大きな出来事となるようです。

24時間365日のチャットサポートは、MacユーザーとiOSデバイスユーザーの両方に適用される可能性が高いでしょう。AppleのiPadおよびiPhoneハードウェア市場において、Samsungなどの企業との競争が激化する中、Appleは独自のカスタマーサポート力を市場での差別化要因として活用する必要に迫られるでしょう。分かりやすい媒体を介した24時間365日のチャットサポートは、この点において大きな助けとなるでしょう。

24 時間 365 日の Web チャット サポートの提供が成功した場合、将来的には電話サポート用の同様のプログラムも検討される可能性があります。

新しい24時間年中無休のチャットサポートを補完するために、Appleは再設計されたAppleCare Webサイトの最終仕上げを行っており、同社が従業員に伝えているところによると、このWebサイトはAppleの新しいiOSデバイスの顧客に合わせて設計されているとのことだ。

インターフェースは大きく分かりやすいコントロールに刷新され、iOSのカラフルなアイコンに調和しています。新しいデザインにより、ユーザーはより詳細に情報を入手し、Appleに問題に関する情報を提供することが容易になります。上の画像と下の2枚の画像は、情報提供者から提供されたものです。

新しいインターフェースは、iPadやiPhoneの操作には慣れているものの、Macコンピュータの操作には慣れていないAppleの新規顧客にとって非常に重要です。新しいウェブエクスペリエンスは、顧客をAppleCareに迅速に接続することにも重点を置いていると言われています。AppleCareウェブサポートツールの現行バージョンおよび以前のバージョンでは、担当者に接続する前に顧客にサポート記事を提供することに重点を置いていました。

新しいインターフェースは今後数週間以内に展開を開始します。ユーザーエクスペリエンスに加え、AppleCare従業員向けの社内ツールの刷新版も開発中とのことです。これらのアップデートにより、従業員はサポート情報へのアクセスが容易になり、お客様のサポートエクスペリエンスが向上します。(AppleCareボックス上部の画像)

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